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第十八章 项目风险管理 PS：第十八章重点关注各个过程的工具技术 风险的分类 风险的性质 应急储备和管理储备 风险态度的影响因素1、风险偏好：为了预期的回报而愿意承受不确定性的程度。 （喜欢高风险;收益越大，愿意承担的风险也越大） 2、风险承受力：能承受的风险程度、数量或容量。 3、风险临界值：低于，接受。高于，不能承受 风险识别 风险识别贯穿项目全过程。 风险识别的参与者应广泛参与或全员参与。 风险识别的原则包括： (1)由粗及细，由细及粗。 (2)严格界定风险内涵并考虑风险因素之间的相关性。 (3)先怀疑，后排除。 (4)排除与确认并重。对于肯定不能排除但又不能肯定予以确认的风险按确认考虑。 (5)必要时，可作实验论证。 风险识别的工具技术-----SWOT分析从项目的每个优势 (Strength) 、劣势(Weakness) 、机会(Opportunity)和威胁(Threat)出发，对项目进行考察，把产生于内部的风险都包括在内，从而更全面地考虑风险。这一分析也可用于考察组织优势能够抵消威胁的程度，以及机会可以克服劣势的程度。 定性风险分析 定性风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序 定性风险分析的工具技术-----1.风险概率和影响评估：风险概率评估旨在调查每个具体风险发生的可能性。风险影响评估旨在调查风险对项目目标（如进度、成本、质量或性能）的潜在影响，既包括威胁所造成的消极影响，也包括机会所产生的积极影响。 定性风险分析的工具技术-----2.概率和影响矩阵：项目经理应该在基于风险评级结果上，对风险进行优先级排序，以便进一步开展定量分析和制订风险应对措施。通过对风险概率和影响的评估而确定风险评级。风险值=风险发生的概率*风险发生后的后果 定性风险分析的工具技术-----3.风险紧迫性评估：可以把近期需要应对的风险确定为更紧迫的风险。 定性风险分析的工具技术-----4.风险分类：可以按照风险来源(如使用风险分解结构）、受影响的项目工作（如使用工作分解结构）或其他有效分类标准（如项目阶段）对项目风险进行分类，以确定受不确定性影响最大的项目区域。 定性风险分析的工具技术-----5.风险数据质量评估：是评估风险数据对风险管理的有用程度的一种技术，用来考察人们对风险的理解程度，以及考察风险数据的准确性、质量、可靠性和完整性。 定量风险分析 实施定量风险分析是就已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析的过程。 常情况下，实施定量风险分析一般在实施定性风险分析过程之后开展。(先定性后定量) 在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。 作为控制风险过程的一部分，应反复开展实施定量风险分析过程。 定量风险分析的工具技术-----1.数据收集和展示技术（访谈、概率分布） 定量风险分析的工具技术-----2.定量风险分析和建模技术（敏感性分析、建模和模拟、预期货币价值分析）敏感性分析有助于确定哪个风险对项目具有最大的潜在影响预期货币价值分析（要会计算） 定量分析和定性分析的区别 规划风险应对 规划风险应对是针对项目目标，制订提高机会、降低威胁的方案和措施的过程。 规划风险应对的工具技术-----1.消极风险的应对策略（见下表） 规划风险应对的工具技术-----2.积极风险的应对策略（见下表） 其中：规避和减轻策略通常适用于高影响的严重风险 转移和接受更适用于低影响的不太严重威胁 风险控制 控制风险是在整个项目中实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监督残余风险、识别新风险，以及评估风险过程有效性的过程。主要作用是，在整个项目生命周期中提高应对风险的效率，不断优化风险应对措施。 控制风险的工具技术-----1.风险再评估：在控制风险中，经常需要识别新风险，对现有风险进行再评估，以及删去已过时的风险。 控制风险的工具技术-----2.风险审计：是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。 控制风险的工具技术-----3.偏差和趋势分析：很多控制过程都会借助偏差分析来比较计划结果与实际结果。 控制风险的工具技术-----4.技术绩效测量：把项目执行期间所取得的技术成果与计划取得的技术成果进行比较。 控制风险的工具技术-----5.储备分析：指在项目的任何时间点比较剩余应急储备与剩余风险量，从而确定剩余储备是否仍然合理。  第十九章 项目收尾管理 一、 系统文档验收所涉及的文档有： 助记【介绍手册，报告书】 1、系统集成项目介绍 4、系统集成项目最终报告 2、信息系统说明手册 5、软硬件产品说明书、质量保证书等 3、信息系统维护手册  二、项目总结大会的会议内容一般有：助记【沟通绩效问