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⒊德尔菲技术 由美国兰德公司提出 要点： （1）匿名、反复、函讯 （2）选择好专家 （3）拟订好意见征询表，请专家独立思考 （4）做好意见甄别和判断工作 第六十三页，共一百零七页。 德尔菲法 德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。 德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术 例如，对我国经济形势预测 要求征求意见的问题明确具体，问题不可过多，如实反映专家意见，问题不能夹杂主观倾向性。 第六十四页，共一百零七页。 德尔菲法的应用步骤： （1）选择专家，确定问题，设计问卷，将问卷寄交各成员。 （2）每位成员背靠背地独立完成第一组问卷，提出相应的方案。 （3）将第一组问卷回收，将问卷中的想法和方案进行编辑、誊写和复制。 （4）每位成员收到壹份问卷结果的复制件。 （5）看过复制件之后，再次请他们提出方案。 （6）重复3、4、5步，直到取得大体上一致的意见。 第六十五页，共一百零七页。 名义群体法 （1）选择成员组合成一个群体，在讨论之前将拟讨论的问题交给成员，每位成员独立地写下他对问题的看法及提出方案。 （2）所有成员开会。每位成员将自己的想法提交给群体，直到每个人的想法和方案表述完并记录下来为止。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。 （3）进行讨论，以便把每个想法搞清楚，并作出评价。 （4）每一位成员独立地把各种方案排出次序，最后选出的方案是综合排序最高的。 第六十六页，共一百零七页。 电子会议法 是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。 电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。 其缺点是：打字快的人能更好的表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；不如面对面沟通所能得到的信息丰富。 第六十七页，共一百零七页。 德尔菲法的应用 某书刊经销商采用德尔非法对某一专著销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出该专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑。专家们完成第一次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，除书店经理B外，其他专家在第二次预测中都做了不同程度的修正。重复进行，在第三次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次预测时，所有专家都不再修改自己的意见。因此，专家意见收集过程在第四次以后停止。最终预测结果为最低销售量26万册，最高销售量60万册，最可能销售量46万册。 第六十八页，共一百零七页。 ⒋提喻法 提喻法又称为哥顿法。 其特点是不直接讨论决策问题本身，而是采用类比的方法提出类似的问题，或者把决策问题分解为几个局部的小问题。会议主持者不讲明探讨的主题，而是围绕主题提出一些相关的问题，以启发专家发表见解。 目的：通过间接讨论的形式讨论决策问题，回避与会者的个人利害冲突。 第六十九页，共一百零七页。 （二）确定活动方向和内容的决策方法 SWOT分析法 S—企业的优势 W—企业的劣势 O—企业的机会 T—企业的威胁 第七十页，共一百零七页。 某企业SWOT分析 因素 启示 劣势（内部环境） 1、管理方面 （1）企业有六类产品，但因集权型管理，效力发挥不佳 （2）中级主管效绩欠佳者过多 2、市场及产品方面 （1）产品A已经过时，市场占有率急剧下降 （2）某客户占产品B销售量的50% 1、管理方面 （1）宜采用分权型管理 （2）加强管理，拟订培训计划 2、市场及产品方面 （1）研究开发新产品 （2）开拓新市场，降低对单一客户的依赖 优势（内部环境） 1、管理方面 研究及发展部门能力较强 2、市场及产品方面 产品C在发展的市场中占有率日渐上升 1、管理方面 宜关注客户需求 2、市场及产品方面 宜再投资，提高投资报酬率 第七十一页，共一百零七页。 二、定量决策方法 （一）确定型决策方法 ⒈判断选择法 判断选择法主要是根据决策者的选择标准直接判断方案的优劣而进行的决策。 第七十二页，共一百零七页。 例： 大发汽车零部件加工公司欲购买一套机器设备，要求设备具备每月生产1000件产品的能力，现根据市场调查得