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二、管理的职能 计划(Planning)、组织(Organizing)、领导(Leading)、控制(Controlling) 计划 制定战略 确定目标 开发分计划 协调活动 组织 做什么 怎么做 由谁去做 领导 指导和激 励所有参 与者并 解决冲突 控制 对活动进 行监控以 确保其按 计划完成 组 织 目 标 第二十七页，共四十五页。 创新 领导 控制 计划 组织 管理职能循环图 第二十八页，共四十五页。 思考 对于不同层次的管理者来说，管理的职能具有普遍性吗 ？高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？ 这些职能对任何层次的管理者来说具有普遍性。 不同层次的管理者他们履行这些职能的程度、重点、以及时间分配上是不同的。但不是职能不同。层次越高，计划的职能越多而监督职能越少。高层考虑较多的是整个组织的设计，而基层考虑较多的是个人或小组的工作设计。 第二十九页，共四十五页。 三、管理者的角色（management roles） 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监听者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 正式权力和地位 Henry Mintzberg 管理者角色，就是指管理者特定的行为类型。 第三十页，共四十五页。 角色 描述 特征活动 人际角色 1.代表人 象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务 迎接来访者；签署法律文件 2.领导者 负责激励下属；负责人员配备，培训以及有关的职责 实际上从事所有的有下级参与活动 3.联络者 维护自行发展起来的外部关系和信息来源，从中得到帮助和信息 发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动 第三十一页，共四十五页。 角色 描述 特征活动 信息角色 4.监听者 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境 阅读期刊和报告；有关人员保持私人接触 5.传播者 特从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员 举行信息交流会；用打电话的方式传达信息 6.发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等 召开董事会；向媒体发布信息 第三十二页，共四十五页。 角色 描述 特征活动 决策角色 7.企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 8.混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 9.资源分配者 负责分配组织的各种资源-制定和批准所有有关的组织决策 调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作 10.谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参与工作的合同谈判 第三十三页，共四十五页。 案例分析 玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是萝丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 [案例讨论题] 在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和萝丝各自扮演了什么角色? 第三十四页，共四十五页。 四、管理者的技能 技术 技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际 技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念 技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 第三十五页，共四十五页。 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例 第三十六页，共四十五页。 第三节 管理学的研究对象和研究方法 管 理 学 企业管理学 学校管理学 医院管理学 科研管理学 军队管理学 监狱管理学 工会管理学 行政管理学 企业 学校 医院 研究所 军队 监狱 工会 政府 新闻管理学 新闻机构 普遍原理 专门原理 社会组织 第三十七页，共四十五页。 管理是不 可缺少的 各种规模的组织 小型的 大型的 所有的组织层次 底层 顶层 组织的各种领域 底层 顶层 人力资源 会计 信息系统 等 各种类型的组织 营利性的 非营利性的 不论你管理一家软件公司、一家医院、一家银行，还是童子军组织，其间的差异大约只占你的工作的10％。这10％是由组织的特殊使命、特殊文化、特殊历史和特殊语汇所决定的。而其他的绝大部分的工作是相同的，是可以交互的。——彼得.杜拉克