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* * 两种风格的人对紧急状态的反应 控制型 强化矛盾，用事实数据，用控制的手段，据理力争 表现型 主动挑动冲突，用直观感觉来争吵 第三十一页，共五十九页。 * * 他们如果知道对方的沟通风格，你的建议？ 找一个既愉快又可达成目标的方法 事先解释清楚彼此的协定 拟定好执行计划、细节 明确、清晰和简短地说明 重点放在结果上 以合乎逻辑的方式提出办法 别牵扯太多，个人情绪结控制 第三十二页，共五十九页。 * * 了解总裁的沟通方式！ “以总裁偏好的方式与其进行沟通”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第三十三页，共五十九页。 * 权力的主人与仆人 冲突与误解通常是由权力的差别而起的 陆纯初总裁看来在权力的主人和仆人的角色转换过程中，有些不适应 当了那么多年高管，不应该呀？ 可能原因正是高管时间当长了！ * 第三十四页，共五十九页。 4、渠道策略 讨论 选择沟通渠道时，要分析哪些因素？ 最有效的沟通渠道是什么？ 渠道类型： WRITING OR SPEAKING? FORMAL OR INFORMAL? INDIVIDUAL OR GROUP? 第三十五页，共五十九页。 沟通管道 面对面谈话 电话 电子邮件 小会 大会 现场直播 录像 信件 小道消息 这些方式各自有什么优缺点？ 第三十六页，共五十九页。 口 头 易获得 低成本 高速度 直接性 受关注 面 谈 + + + + + 电 话 + + + + + 开 会 + + + 讲 演 + + + 联网电话 + + 闭路电视 + + + 书 面 信 函 + + + 电 报 + + 传 真 + + 手 册 + + 布 告 + + 报告备忘 + + 互 联 网 + + 第三十七页，共五十九页。 选择沟通管道应注意的问题 一致性 每位成员获得相同的信息 及时 在流言之前发布信息 调整 信息要适合不同人群的需要和利益，同时要避免不一致 反馈 给人们提供反馈的机会 跟踪 保证行动有效地执行 第三十八页，共五十九页。 沟通管道的丰富性 沟通管道传递信息的能力 同时处理多种线索的能力 提高反馈速度的能力 个人化的程度 第三十九页，共五十九页。 沟通管道的丰富性 管道丰富性 信息类型 信息媒介 最单薄 最丰富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面对面交谈 电话 电子邮件 信件 简报和报告 第四十页，共五十九页。 媒介丰富度模型 媒介丰富性模型：衡量媒介传递信息能力的差异。 媒介丰富性模型的构成维度： （1）传递线索的能力：多种信息线索，包括语言、体态、面部表情、手势、语调； （2）反馈的使用和迅速程度：言语和非言语两种方式； （3）个性化：针对不同接收者采用不同的沟通方式； （4）语言变化：音调、音量等的变化。 （5）信息的常规性：常规信息是简单明确的。非常规信息较为复杂、模棱两可。 * 第四十一页，共五十九页。 * 正式数字文件 正式的书面文件 组织自己的录象 非正式的信件、会议记录 电子邮件 声音文件 电话谈话 视频会议 面对面谈话 高 低 低 高 常规性 个性化 线索 单一 变化 多元 语言 标准 图：媒介丰富性模型 慢 快 反馈 第四十二页，共五十九页。 第2章 管理沟通策略 第一页，共五十九页。