高绩效团队的教练式管理艺术课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 反馈技术的比较 区分 积极性反馈 发展性反馈 定义 目的 对正确的、达成或超过期待值的行动和结果的表态 强化 增加正确的行动和结果 对不正确的、未达标的行动和结果的表态 改善 终止不正确的行动和结果 第五十九页，共七十二页。 积极性反馈的要领 第六十页，共七十二页。 评判和观察 评判 观察 你经常过来。 你总是积极配合我。 这个季度业绩完成的不错。 你工作效率很高。 你每周至少过来三次。 我最近组织了三次活动，每次都看到你你第一个报名参加。 我看到你这个季度新增贷款8000万，比上个季度增加 了20%。 你提前一天完成了我交给你的任务。 第六十一页，共七十二页。 能够记住每位员工的名字。 在感恩节帮助搬运行李。 能够给每个人一个 kiss (我们指的是每个人)。 能够倾听。 运营世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。 在节日晚会上唱歌。 每年只唱一次。 允许大家穿着短裤和休闲装上班。 骑哈雷摩托上班。 是朋友，不仅是老板。 Happy Boss’s Day From Each One Of Your 16,000 Employees. Herbert D. Kelleher 第六十二页，共七十二页。 请给你的伙伴写积极性反馈卡片。 积极性反馈练习 – 写卡片 第六十三页，共七十二页。 积极性反馈练习 – 念卡片 我要发表！ 第六十四页，共七十二页。 发展性反馈的要领 第六十五页，共七十二页。 评判和观察 评判 观察 你很少过来。 你很少配合我。 这个季度业绩完成的太差了。 你工作效率很低。 我看到你每周只过来一次。 我最近组织了三次活动，每次都听到你都说你不愿意参加。 我看到你这个季度销售额是1000万，完成了销售指标的50%。 我看到你过去一周的产量只有平均产量的一半。 第六十六页，共七十二页。 案例:下属的报告里有错误 连这样简单的事情都做不好吗？有这么多的错别字，眼睛是干什么用的？下不为例，明白了吗！ （B）我发现 报告书里有5处打字错误。 （I） 这些错误会降低报告内容的可信度，也影响了你的工作绩效。 （D）下次提交报告之前，请多核对一遍，确保文字100%准确。 第六十七页，共七十二页。 发展性反馈的技术 – 练习 第六十八页，共七十二页。 教练式对话–练习 变化的对话 问题解决 2人1组，各自演绎教练、被指导者。 教练在对话时，综合运用深度倾听、有力提问技、和有效反馈技术。 7钟之后，教练和被指导者发表各自的感受。 调换角色再实施。 第六十九页，共七十二页。 课程回顾 本次培训我学到了… 此时此刻我的感受是… 本次培训对我的启发是… 为了学以致用，我将… 第七十页，共七十二页。 THANKS 谢谢聆听 第七十一页，共七十二页。 内容总结 高绩效团队的教练式管理艺术。1个心态——只要求自己。请回忆一段让你比较难忘的经历，这段经历。有共同也有不相同。非语言反应：肢体语言。积极倾听 – 小测试。确实有不满意的地方，但又不方便直说是吗。深度倾听 – 实习(组别活动)。深度倾听 – 变问题为目标。提问技术是启发被指导者思考的技术。答案已经知晓或从若干个答案中选择。何时/何地/何人开始行动。如果***足够的话，你会如何做呢。你的下属/领导/客户会如何看待这个情况呢。销售总监：“下个月的销售指标你打算定多少。销售经理：“我下个月的销售目标是1000万。你指的***具体来说是什么。***具体是多少。积极性反馈和发展性反馈。能够给每个人一个 kiss (我们指的是每个人)。谢谢聆听 第七十二页，共七十二页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 在公司里工作，哪能都满意呢，差不多就行了，我说出来弄不好会惹麻烦的。 积极倾听 – 小测试 也就是说你确实有些不满意的地方？ 有不满意的地方说出来吗，怎么不说呢？ 确实有不满意的地方，但又不方便直说是吗？ 真是的，你还不愿相信人。 A B C D 第二十七页，共七十二页。 深度倾听 – 实习(组别活动) 根据上面的例子， 请做出3个普通倾听的反应 请做出3个深度倾听的反应 我真的要好好思考一下，是否应该继续留在这个公司里。 前不久进行的管理培训中，讲师叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然。 我真的要把时间耗费在自己都不怎么喜欢的工作上吗？ 其实，我是想趁早给自己选择另外一条路，但又缺乏自信。 1 2 第二十八页，共七十二页。 1 2 3 4 5 深度倾听 – 变问题为目标 第二十九页，共七十二页。 什么时候不需要倾听 第三十页，共七十二页。 有力提问 有力提问 启发思考的技术 2 第三十一页，共七十二页。