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销售需要关爱和热情 第三十一页，共七十三页。 “真、善、美”的服务 1）真：若失真，则毫无意义，只是应酬 式的敷衍，永远无法满足顾客的需要。 2）善：要做到细心与关心。 3）美：穿着得体、形象端庄、说话清晰、举止温文有礼。 第三十二页，共七十三页。 热忱的人总能高效地完成任务 1）爱默生说：“没有热情，任何伟大的事业都不可能成功。” 2）热情如同服务人员的生命。 第三十三页，共七十三页。 为客户多做一些 1）坚持“无限服务”的口号，为顾客提供超值的服务，可以促使销售员与顾客之间的关系更快、更好的发展。 2）销售人员成功的道路，只有一条，便是在“服务”上下功夫。 第三十四页，共七十三页。 顾客永远是对的 1）顾客应得到全心全意的服务，他们是我们企业的命根子，是我们的衣食父母。失去顾客，我们只有关门。 2）在服务中，尽可能记住客户姓名，以客户的姓氏称呼他们，并尽量记住客户的爱好。 第三十五页，共七十三页。 耐心记录资料会给你意外的惊喜 1）好记性不如烂笔头 2）规范资料、分门别类、设置提醒 第三十六页，共七十三页。 六、不要让失败从嘴上溜走 亲和友善的待人方式 喋喋不休是销售中的大忌 诚实才能让人信赖 让你的声音富有魅力 用言语刺激客户的购买欲 对顾客一定讲实话 第三十七页，共七十三页。 亲和友善的待人方式 1）职业的微笑、饱满的精神、热情的外表都是为了让销售人员具有更强的亲和力。 2）每个人对事物都可以有自己的看法，切记，要永远让顾客亲自告诉你他自己的感觉和看法。 第三十八页，共七十三页。 喋喋不休是销售中的大忌 1）一个冷静倾听的人，不但到处受人欢迎，而且会知道许多事情。如果口无遮拦，只会招来别人的忌恨。 2）“人微言轻”四个字，你必须记牢，你要忠于自己的本职，少谈主张，多想办法。 第三十九页，共七十三页。 诚实才能让人信赖 1）一个推销员所拥有价值最高的东西是客户的信任。成功的推销员是感情的交流，而不只是商品。 2）如果有人想从别人的利益那儿切一块，那只会对他自己有害。你的声誉可能是你最有价值的财富。 第四十页，共七十三页。 让你的声音富有魅力 1）咬字清楚、层次分明 2）说话的快慢运用得当 3）运用停顿的奥妙 4）音量的大小要适中 5）词句须与表情互相配合 6）措词高雅，发音正确 第四十一页，共七十三页。 用言语刺激客户的购买欲 1）在推销活动的每一个阶段，语言都占有重要的地位，注意措词。 2）幽默是语言中的极品。不懂得幽默的人，是没有希望的人。销售员应该多一点幽默感，少一点气急败坏，多一点开朗少一点偏执极端。 第四十二页，共七十三页。 对顾客一定讲实话 1）如果销售员能对客户做 到诚心、诚恳，就一定 能够取得客户的信赖，从 而建立朋友式的合作关系。 2）销售员在销售的过程中欺骗或是耍小把戏，就可能被客户识破，从此客户永远都将对你持怀疑、拒绝的态度，使销售之路越走越窄。 第四十三页，共七十三页。 七、对待客户，真诚最重要 千万不要低估客户 唤醒自己内心的真诚 微笑是成功的钥匙 努力满足客户的意愿 对待客户要一心一意 提供尽善尽美的服务 第四十四页，共七十三页。 千万不要低估客户 1）把客户分成三六九等的做法，无疑是一种非常短视的做法，其潜在的不利影响，会给销售工作带来巨大的麻烦。 2）业务员哪怕得罪一个客户，都将付出巨大的代价。 第四十五页，共七十三页。 唤醒自己内心的真诚 1）只要把东西卖出去，赚到钱，不为客户着想的心态是要不得的。 2）在销售的过程中，业务员要严格做到实话实说，一是一，二是二。花言巧语或许第一次能行得通，但客户绝对不会第二次上当。 第四十六页，共七十三页。 微笑是成功的钥匙 1）你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深。但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。 2）笑能帮忙消化，笑能减轻压力，笑是长寿的秘诀。 第四十七页，共七十三页。 努力满足客户的意愿 第四十八页，共七十三页。 对待客户要一心一意 1）不管用什么样的姿态面对客户，重要的是要对客户一心一意，而且必须全力以赴。更重要的是，绝对不可以把责任归咎在客户身上。 2）尊重和重视每一个顾客，不仅仅是业务员的良好品质及素养的一种体现，同时也是其追求成功所必须的要求。必须铭记这一点。 第四十九页，共七十三页。 提供尽善尽美的服务 1）销售人员必须千方百计地改善服务态度，提高服务质量，这样才能得到客户好的回报。 2）服务的好坏直接影响销售员的销售业绩。一个不满意的顾客会带跑一批满意的顾客。 3）销售员每天所经手的商品，就像自己多年来费尽心血养育的女儿，如果销售员有这样一种服务的心态，必须会受到顾客的欢迎。 第五十页，共七十三页。 八、放长线才能钓大鱼 第五十一页，共