顾客维护培训课件.pptVIP

* （一）电话沟通 （二）定期的短信沟通 （三）成立会员俱乐部 第三模块、建立有效的沟通渠道 第二十三页，共五十一页。 （一）电话沟通 注意点： 选择合适的时间，进行电话回访 讲究电话礼仪：不能在与顾客通话时吃东西、喝水等等 准确、快速记录电话沟通的要点 及时反馈顾客的意见 礼貌结束通话。 第二十四页，共五十一页。 （二）定期的短信沟通 店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时，重点要让老顾客感受到我们对她们的重视和关心。过于商业的信息会让老顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能真正感动我们的老顾客。 第二十五页，共五十一页。 短信类型： A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店 铺在节日的活动内 B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福 快乐、心愿达成。 C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。 避忌在信息中提及新品上市。 D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意 休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。 E、感谢信息：感恩