丰田经销商G5总经理培训.pptxVIP

一、对总经理的期待及 　　身为总经理的任务;一、对总经理的期待 　　及身为总经理的任务;异常事态发生 就是总经理出马的时候 ;防止异常事态的发生;效劳异常事态 是什么?;“效劳〞 所扮演的角色;效劳就是销售人和技术;稳定收入;客户效劳的目标;效劳的要素;总经理的管理工程;工程定义;工程定义;管理的方法;现地现物管理;站在顾客的立场上做确认;客用洗手间 顾客休息室 付 帐 交 车 目送顾客远去;维修现场确实认;零 件;顾客的苦情;现场巡视;现场巡视;数据管理 及 行动要点;V;重要案件向上级报告;总经理的职责;TOYOTA;扑灭浪费;核心词汇;三、Carl Sewell 　　　　的 　　客户效劳「十戒」;1、让顾客成为回头客 　询问顾客的要求;2、不是陪笑脸 是建立系统 　随时随地、任何员工都可以 提供一样的效劳 　 　不要用笑脸打马虎! 　而是要建立??统;3、实际付款金额应在报价单的 金额之内 严守与顾客的约定 　进而超越顾客的期待;4、对于顾客的要求 答复要只有 YES;5、不分检查责任者或 客户效劳部门 所有员工 　都是处理苦情的责任者;6、没有任何苦情? 一定是哪里出问题了?努力做事让顾客能向我们说出意见 ;７?　将所有的资料 数据化 ;8? 废除不公平的月薪制度;9? 就如同母亲的教诲;10? 从头学起? 然后超越自己;注 意　;9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。4月-224月-22Sunday, April 24, 2022 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:49:5223:49:5223:494/24/2022 11:49:52 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。。4月-2223:49:5223:49Apr-2224-Apr-22 12、故人江海别，几度隔山川。。23:49:5223:49:5223:49Sunday, April 24, 2022 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。4月-224月-2223:49:5223:49:52April 24, 2022 14、他乡生白发，旧国见青山。。24 四月 202211:49:52 下午23:49:524月-22 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月 2211:49 下午4月-2223:49April 24, 2022 16、行动出成果，工作出财富。。2022/4/24 23:49:5223:49:5224 April 2022 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。11:49:52 下午11:49 下午23:49:524月-22 9、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-224月-22Sunday, April 24, 2022 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。23:49:5223:49:5223:494/24/2022 11:49:52 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。4月-2223:49:5223:49Apr-2224-Apr-22 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。。23:49:5223:49:5223:49Sunday, April 24, 2022 13、不知香积寺，数里入云峰。。4月-224月-2223:49:5223:49:52April 24, 2022 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 四月 202211:49:52 下午23:49:524月-22 15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。四月 2211:49 下午4月-2223:49April 24, 2022 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/4/24 23:49:5323:49:5324 April 2022 17、空山新雨后，天气晚来秋。。11:49:53 下午11:49 下午23:49:534月-22 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。4月-224月-22Sunday, April 24, 2022 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:49:5323:49:5323:494/24/2022 11:49:53 PM 11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2223:49:5323:49Apr-2224-Apr-22 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:49:5323:49:5323:49Sunday, April 24, 2022 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-224月-2223:49:5323:49:53April 24, 2022 14、意志坚强的人能把世界放在手中像