中国移动新业务体验分析报告书.pptxVIP

07年1月1日,营业厅新业务体验营销平台正式对客户推广,目前已得到广泛应用; 7000家营业厅，30000名引导员，累计引导4310万用户体验,KPI业务注册与订购22万次;对用户普及新业务知识;营业厅体验区建设增加了对用户的吸引，有效普及了新业务知识;体验营销平台已成为提升一线人员新业务营销能力的重要工具;更多新业务的纳入 飞信、无线音乐俱乐部、 报、 游戏、 证券。。。 本地业务：更多的地方业务将纳入平台进行推广 与更多营销分析平台的连通 经分系统 相关业务平台、相关数据统计分析平台 对用户体验感受的持续提升 奥运等营销活动的上线 页面内容、用户使用流程的全面优化 用户互动环节的增加、精准营销环节的采用 用户验证等措施的采用;规范引导行为;一个业务一天销一个! 每日开机登陆平台,了解新上线业务内容 每日登陆营销支持系统下载新学习资料 故障建议当日通过系统或 报给客服 每个营业厅,每个业务每日至少销售一个; 每日有平台登陆记录 让用户体验更多业务 每日的业绩稳定增长 每个业务都有推广量 订购转换率较高;营业厅活泼率、引导员活泼率 飞信 客户端下载量 飞信PC客户端注册用户数 报订购量 无线音乐相关业务订购量;为什么要举办这样一场劳动竞赛？ 实现一线营销人员的日常工作与体验营销、与奥运营销的相互渗透，实现以奥运精神鼓舞全体营销人员的劳动激情，鼓励营销创新精神； 实现在新业务体验营销平台助力下，新业务普及率与收入的进一步提高，销售成果的稳固及再扩大。;我们的口号是：奥运有我，劳动夺金！ 谁可以参加这次劳动竞赛？ 正在开展新业务体验营销工作的单位、集体 正在从事新业务体验营销工作的个人;几个需要我们注意的时间点！;多快好省拿积分！ 营销哪些业务可以被计入积分？请注意！ 劳动竞赛只通过体验营销平台开展。 成功对下面的业务进行营销即可获得相应数量竞赛积分 可纳入积分的业务可能随整体政策发生调整，将另行通知。;怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？ 单项积分： 飞信积分=PC客户端新注册用户数+ 客户端下载数;怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？ 单项积分： 无线音乐积分=彩铃订购人次数+振铃订购人次数;怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？ 单项积分： 彩信 报积分=成功销售人次数;怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？ 单项积分： MDA积分=成功注册人次数×10%;怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？ 综合积分： 营业厅综合积分=该营业厅所有引导员获得的所有单项积分之和 省公司综合积分=该省公司所有引导员获得的所有单项积分之和 ☆ 综合积分将按照年、月、周方式进行统计展现 ☆可登陆营销支持系统查询“劳动竞赛积分排行榜〞;荣耀与梦想！——奖励〔综合奖〕;金牌;荣耀与梦想！——表彰;公平竞争要牢记！ 不得利用体验营销平台对用户从事恶意营销、虚假营销。 违规违纪的单位或个人，将受到全国通报批评，并取消参赛资格，成绩归零的严厉处分！ 总部将不定期组织专人到各地抽查 后期开展的“神秘客户拜访〞也将就劳动竞赛开展专项检查。;第一阶段：07年7月，已完成！ 第一阶段主要目的在于对全国新业务体验营销在从软件到硬件建设方面的开张状况进行调研，采集第一手的数据。 本次检测于7月中旬执行，重点考察自办营业厅体验营销开展情况。在全国31省各选取2个城市，每城市抽取3家自办营业厅。;第一阶段神秘客户拜访情况回忆 检测内容——;第一阶段神秘客户拜访情况回忆 体验营销引导员业务能力—— 体验营销引导员引导能力： 主动引导能力：配备体验营销引导员的86家营业厅中，36家营业厅的体验营销引导员完全没有主动引导和邀请用户进行体验； 咨询业务时引导能力：配备体验营销引导员的86家营业厅中，在用户主动咨询重点业务飞信后，仍有21家营业厅的体验营销引导员没有主动引导用户进行体验 体验营销引导员效劳能力： 操作能力：近80%的营业厅体验营销引导员设备操作能力被评价为熟练，其中占总体40%的引导员被评价为非常熟练； 业务知识掌握程度：近80%的营业厅体验营销引导员业务知识掌握程度被评价为熟练，其中占总体30%的引导员被评价为非常熟练； 效劳态度：总体表现比较好，占80%的营业厅体验营销引导员被评价为效劳过程中一直热情积极；;第一阶段神秘客户拜访情况回忆 体验营销用户反响——;第一阶段神秘客户拜访情况回忆 体验设备设置特殊案例解析—— 营业厅内有体验营销的LOGO或字样，但设备功能还未开通〔北京某厅、天津某厅〕； 营业厅内有体验营销设备，但锁在柜台内，不让用户随便使用〔青海某厅〕。;第二阶段：即将开始！ 第二阶段将重点对新业务体验营销在全国各地开展情况进行抽样检查、考核、评估。催促各地营业厅中体验营销