西北院知识管理咨询方案.pptVIP

建立企业wiki，促进知识分享与协作 用户为中心的互动式百科全书型知识库 集中和管理企业的各类数据、信息与知识， 简单得连非技术人员都可以使用 支持员工在实践中创造的各类新知识，帮助企业实现整体知识规模的拓展以及知识质量的提升 管理者与员工的坦诚相见、真诚协作的工具 项目管理中用于群策群力活动，化解项目风险，提高项目质量和效率 议题 知识管理项目目标理解 西北院知识管理咨询思路和方法 典型知识管理案例分享 西北院知识管理咨询服务内容 成功企业无一不重视企业知识管理 美国《财富》排名前1000名的企业中在1997年已有40％设立了知识主管。如：BP公司在信息主管（CIO）之前设立了企业知识主管（Chief Knowledge Officer，CKO）和知识管理小组（KMT），与企业总裁（CEO）、财务主管（CFO）、信息主管（CIO）、运行主管（COO）等一起构成负责执行决策的高管层，成为知识管理应用的领导者，逐步形成世界级的知识型公司。 据美国毕马威（KPMG）咨询公司2000年报道,美国有60％以上的大型企业已经引入知识管理，而欧洲则高达70％以上 沉淀知识对于企业发展至关重要 减少重复投资（Reinventing），提高复用（Reuse）率 减少知识流失风险（ 人才流动、 机构重组） 不断捕捉新知识，改进整个组织的交流与沟通 发展一个协作型、共享型和学习型的企业文化 72%的经理承认，在他们的企业中知识没有被再利用 88%的人没有机会从经验总结中受益 大量知识未被很好利用，大量的投资用于开发已有的知识或技术 技术人员花在查找知识信息上的时间占40% 美国财富500强公司由于低效的知识管理每年损失120亿美元；2003年这一数字达到310亿（IDC） 微软公司知识管理经验分享 每个员工都是知识专家，配备充足的时间、人力资源，帮助员工将他们的构想变成现实 建立合理的知识分类体系，内部网络客户化、个性化 隐性知识显性化，建立知识挖掘平台、知识索引 ?构建世界最大的知识群落组，知识专家专职化 建立知识评估体系，明晰知识对企业产生的价值 IBM公司知识资本管理案例 把知识当作资本，实行“知本”管理 将知识沉淀、分享与创新以融入日常工作“回顾”环节，成为员工职责的重要部分 设立散布全球的知本大使角色，负责知识“分享与获得”，年度奖金高达$5000 采用知识行销策略，实行知识包装与技术输出，让知识创造价值，推动内部知识管理 西门子公司知识业务管理案例 把知识变为业务，把创意变为实践 全球知识专家建档，开发专家定位导航器，自动将知识求助信息（邮件/交流等）与相关文件关联，完善企业知识网络 塑造知识分享良好品牌（口碑），建立“知识人物”勋章，营造信任与激励的企业文化 将组织发展、团队建设与知识管理考评结合 华为公司知识资产管理案例 把知识当作企业资产，实行“强管” 严格规范并执行知识管理流程，做到知识“只进不出”及高度的可复制和传递性 界定知识劳动、知识创造的不同价值，通过资本转化来获取知识价值 四川移动知识管理咨询案例 长达一年多的知识管理摸索期，停留在文档管理水平，无法提升到知识管理高度 通过知识管理规划咨询，科学评估知识管理成熟度水平，找到关键改进点，从而全面规划知识管理体系 梳理四川移动核心知识地图、专家地图 建立知识地图系统与知识部落系统，分别支持企业核心知识标准管理模式与员工日常知识辅助管理模式 设计“知识型流程”，固化知识沉淀策略 展示 报表（BI） 视图 内容组织 引用 文件夹文档库 列表、类别 页面 业 务 系 统 集 成 Web Part 统一消息 内容 记录 表单 WEB内容 文档 邮件 内容元数据 基础属性 状态 扩展属性 保密 级别 关键字 数据 服务 数据库内容 知识获取、编辑 搜索类别 自动类别 上传 下载 编辑 搜索 索引 分发 订阅 版本控制 短信 即时消息 邮件 个性化定制 维护 审计 文档利用率 用户行为统计 关联展示 知识协同 博客 评论 会议 团队 项目 知识地图 专家系统 流程 BBS WIKI 知识库 架构基础平台 统一认证 统一授权 日志 异常处理 配置 缓存 分布式 定制开发 通过对象模型、事件定制开发 集成三方认证，密宝认证 域认证 配置和代码级别开发 配置和代码级别开发 定制开发 定制开发 用户日志 定制开发 基于MOSS的知识管理系统实现 微软知识管理解决方案-平台优势 不改变用户习惯 不增加额外负担 配合知识管理的规章制度（如积分制度） 知识方便地重用、创新、沉淀 快速开发满足用户要求 知识安全 应用安全 授权 认证 加密 审核 系统备份 基础授权