金地—区域化工程管理模式探讨.ppt

七、关于提高工程客户满意度的思考 第二十九页，共三十三页。 七、关于提高工程客户满意度的思考 工程质量是提高工程客户满意度的根本保证 客户价值决定资源配置——关注客户所关注 减少设计硬伤及不合理的销售承诺 重视入伙验楼，提供专业支持 优化客服流程，降低返修率 加强总结与学习，强化工程人员客服意识 第三十页，共三十三页。 七、关于提高工程客户满意度的思考 三大工程举措提高客服满意度 建立以客户为导向的价值评判体系和组织架构 完善以“搭台子、定标准、带队伍”为宗旨的区域化工程管理体系 制定针对性强、实效性高的工程质量技术措施 第三十一页，共三十三页。 谢谢 Thank you 第三十二页，共三十三页。 内容总结 Gemdale Corporation。(品牌客服部) 维修组。营运中心自成立以来，在区域化工程管理中发挥了积极的作用——。多次组织对各项目《工程管理策划书》及《防水专项施工方案》进行评审。组织各项目工程口进行内部交流或对外交流。图： 梅陇镇工程管理策划书评审。总结形成了客服案例及渔农村桩基爆破等若干案例分析。图 项目巡检。一、工程类及相关ISO9000 程序文件。二、工程类ISO9000 作业指导书。截屏图： 深圳公司 工程口 流程考试。过程管理的制度及措施、奖罚措施。各项目编制 《策划书》 的感受。同时建立项目巡检网页，巡检信息共享。拟制定区域公司统一的工程检查表格，以避免检查疏漏。Thank you 第三十三页，共三十三页。 Gemdale Corporation 科学筑家 The Science of Living 区域化工程管理模式探讨 第一页，共三十三页。 Gemdale Corporation 引言 随着集团的快速扩张发展，各区域公司同时开发的项目个数也越来越多。如何在原有工程口人力资源被大幅摊薄的情况下，确保各项目工程质量输出标准的稳定性和相对一致性，并加速工程管理人才的培养，已成为各区域公司工程管理需要面对的重大课题。 深圳公司自2005年实行项目制运作以来，一直在努力探索区域化工程管理的合理模式，现就该课题与各兄弟公司交流一下经验得失，也欢迎各兄弟公司同事提供宝贵的意见建议。 引言 第二页，共三十三页。 一、深圳公司区域化工程 管理体系 提 纲 二、对各项目工程管理的 宏观监控流程 三、不断完善工程标准化 及制度化建设 四、工程未动，策划先行 五、组织项目巡检，加强 过程把控 六、工程资源整合及平台 建设 七、关于提高工程客户满 意度的思考 第三页，共三十三页。 一、深圳公司区域化工程管理体系 第四页，共三十三页。 Gemdale Corporation 一、深圳公司区域化工程管理体系 工程总监 营运中心 各项目工程组 图：项目制下的区域化工程管理层级 (品牌客服部) 维修组 营运中心在工程总监的指导下，协调各项目工程口资源，进行工程标准化及制度建设，组织各类评审及工程巡检等。 入伙项目工程维修的职能开始也设置在营运中心，后为提高客服效率改归入品牌客服部。 第五页，共三十三页。 Gemdale Corporation 一、深圳公司区域化工程管理体系 营运中心自成立以来，在区域化工程管理中发挥了积极的作用—— 修改完善了ISO9000工程类的程序文件和作业指导书；组织编制了《工程管理策划制度》、《深圳公司项目巡检制度》等制度。 多次组织对各项目《工程管理策划书》及《防水专项施工方案》进行评审。 多次组织对区域公司各项目进行巡检。 组织各项目工程口进行内部交流或对外交流。 第六页，共三十三页。 二、对各项目工程管理的宏观监控流程 第七页，共三十三页。 二、对各项目工程管理的宏观监控流程 知识固化 策划评审 操作指引及标准 过程检查 总结与提高 工程管理策划、 防水专项方案等 作业指导书、标准做法、 金地《工程检验标准》 项目巡检 形成案例；总结、交流、培训 图：对各项目工程管理的宏观监控流程 第八页，共三十三页。 二、对各项目工程管理的宏观监控流程 1. 策划评审—— 05、06年深圳公司组织评审了渔农村项目、梅陇镇项目一期、荔湖城项目、梅陇镇项目二期的《工程管理策划书》及若干项目的《防水施工专项方案》； 图： 梅陇镇工程管理策划书评审 第九页，共三十三页。 二、对各项目工程管理的宏观监控流程 2. 操作指引及标准—— 编制完善了二十余个ISO9000 程序文件及作业指导书； 参与编制金地集团防水标准做法 3.