01服务口碑课件物业组停车场管理4.2727.pptxVIP

停车场管理 目录 Content Part One 停车场管理的目的 Part Two 基础环境 Part Three 服务与管理 Part Four 道闸系统 Part Five 总结 停车场管理的目的 Part One 停车场管理的目的 一、规范停车场停车秩序 二、给顾客及商户创造优良 便捷的停车环境 三、从顾客视觉体验感出发 基础环境 Part Two 基础环境 地面平整、广场砖完好 基础环境 限重、限速 广角镜 限高 基础环境 货运专用区域 上、下货动线图 基础环境 车轮定位器 减速带 防撞设施 基础环境 非机动车停放 机动车停放 基础环境 动线、导视 区域划线、车位号 基础环境 营业前保洁与路面清扫 广场设施设备擦拭清洁 广场垃圾桶清理 广场保洁 服务与管控 Part Three 服务与管控 车辆指引 基本动作 标准话术 停车场秩序 服务与管控 车辆停放整齐、有序 区域专人负责 车辆停放 服务与管控 禁入 远离 危险品车辆 服务与管控 临时停车方案 自有车辆管理 外部协助 大促期间车辆管理 服务与管控 停车场事故处理流程图 停车场事故发生 安全部于15分钟内抵达现场，指挥交通 有无损害公共设备 请车主将现场标示清楚后，自行协议处理方式 若造成其他紧急意外事件，悉依紧急事件处理程序处理 检视设备受损情况，详细列明细并拍照存证，另请厂商估价 当日内汇报区域物业管理部（依事故等级） 商场安全经理填写特别事件报告呈报 否 是 服务与管控 停车场事故处理案例 某商场促销活动日下午，广场车辆已经停满，车场安全管理员张军按照预案，引导进入广场的车辆，往商场后方临时停车场导引停放。这时，在广场车辆主出入口处，一位女士驾驶一辆红色的奥迪与一辆银色面包车发生的剐蹭，双方发生争执，并引起了主通道拥堵，现场有部分顾客进行围观。 问：安全员张军该如何处理？ 服务与管控 VIP车位电话预约 女士停车位 服务与管控 充气、洗车 简易维修 有条件的商场可提供下列服务 道闸系统 Part Four 道闸系统 合理规划设计 证照齐全、收费合理 清理僵尸车辆 总结 Part Five 总结 相关标准详见： 服务口碑工作手册FWKB-HJGL-03/2017-V01 物业技术手册品质部分1.0 树立标杆形象 提高服务品质 课程回顾 基 基础环境 整洁、干净、 无损、功能齐全 服务与管理 有秩序 便利 道闸系统 合理、合规 据实安装 THANKS 宣讲人：赵树兵