XX公司物业管理方案.pdfVIP

XX物业项目 管 理 方 案 目 录 一、 前言 二、 管理服务整体设想及总体目标 第一节：整体物业管理思路 第二节：管理服务整体设想 第三节：管理服务目标 第四节：整体管理措施 三、 组织架构、人员配备、培训及管理 第一节：组织架构 第二节：人员配备及岗位职责 第三节：人员培训 第四节：人员管理 四、服务质量标准及措施 第一节：消防及安全管理 第二节：道路、交通、车辆管理 第三节：装修管理 第四节：房屋维护管理 第 1 页 第五节：设备、设施管理 第六节：环境、保洁管理 第七节：绿化养护管理 第八节：客户事物处理 第九节：特约服务 第十节：商业区文化建设 五、 管理服务要点、难点及措施 另附：(一)、管理规章制度 第一节：管理制度建设 第二节：公众制度目录 第三节：内部管理规章制度目录 第四节：项目管理各岗位职责目录 第五节：管理操作作业程序目录 第六节：客户手册目录 (二)、物业档案资料管理 (三)、物资使用及管理 (四)、物业服务费用测算 (五)、突发事件应急处理预案 前 言 江苏好邻居的物业管理服务是为公司所有项目的对外招商提供 有力可靠的保障，除了每个项目自身的优势：地理位置繁华、建筑质 量优良以外，那么通过优质的服务质量也可以提升每个项目的档次， 第 2 页 带动优质品牌客户进入每个项目，继而进行强强合作，使公司的运营 持续化、良性化、规模扩大化，从而实现公司利润的最大化！因此公 司应定位在“高起点、高标准、高档次”的服务层面和强化“以客户 为中心”的服务理念基础上，从抓好客户需求工作入手，建立健全规 范化、制度化、常规化的客户服务体系，坚持规范运作，逐步形成“品 牌有知名度、管理上档次、服务有特色”，“主业突出、辅业丰富”， 经营、管理、服务形态较全的品牌公司。 具体的发展思路是：以“细节突出服务，服务促进管理，管理带 动销售”的工作主线，打造一个专业、规范并具有良好复制机能的江 苏好邻居。 ★诚信的江苏好邻居应珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满 足客户的服务需求；把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司 发展最牢固的基础。 ★专业的江苏好邻居应高度重视并持续研究客户需求，以专业化 的作业流程、人才队伍和信息平台，为客户提供行业内一流性价比的 经营管理服务。 ★进取的江苏好邻居应以政府打造河西为发展机遇，制订长远的 发展战略，着重从项目数量、服务质量、人才规模、经济效益等方面 追求行业一流的成长率。 “真诚关怀，敬业奉献，务实高效，合作进取”的服务理念应是保 证江苏好邻居为客户提供一流的经营管理标准化服务的关键。 “服务无止境，持之以恒；发展没尽头，勇于创新”的经营、发展 第 3 页 理念更应是江苏好邻居紧跟国际物业管理潮流，不断突破创新，力争 成为国内一流物业服务企业的精神所在。 一、管理服务整体设想及总体目标 针对项目的特点，坚持物业的专业素养以及细致入微的优良品质， 同时也将延续保持 “服务为本，不断提高；和谐商区，共同构