护理-人文关怀实施计划方案说明.docxVIP

WORD 整理版 WORD 整理版 优质参考资料 优质参考资料 护人文关怀活动实施方案 随着社会文明进程的断加快，人们对健康需求的提高以及 现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护的重要性，人 文关怀也成医院在市场竞争中一个可缺少的软实。因此积 极开展“以人为本“以病人为中心的人性化关怀护，既是 人性的召唤，也是护专业准确定位，进而把握未来发展方向的 具体体现。护部为加强优质护服务内涵质建设，断提 高患者满意，打造患者心动服务，特制定此方案： 一、活动组织 （一）成护人文关怀活动领导小组组长:副院长 副组长： 成员：各科护士长活动负责办公室： （二）小组职责 负责各科室后勤保障工作 定期督导、检查科室活动实情况 定时召开小组讨论会议，解决现存问题 组织召开护人文关怀成果分享会二、活动目标 （一）培养护人员的爱心、同情心 （二）为患者提供贴心、动心服务 （三）提高患者的满意 （四）构建和谐的护患关系 三、活动原则 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必，忌走形式。四、活动范围 临床科室： 五、活动时间 自 2016 1 月开始长效执 、活动关怀措施 关怀从沟通开始，在全院推“改称呼，语调，换语气， 提倡文明用语，禁用服务忌语活动；所有护人员遵守关怀护 礼仪及各项关怀服务程。（具体的关怀护礼仪及服务程 见附页） （一）护士 尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式