过程管理的认识与应用.docxVIP

過程管理的認識與應用 林公孚 元智大學工業工程系兼任副教授摘要 以過程方式（Process approach）或謂過程導向從事品質管理，是ISO 9000：2000 年版品質管理系統最為強調的一部份，因為制訂標準的TC176 技術委員會接受了各會員組織要重視過程的建議，因為既然「凡事均在過程中完成」便應在管理中予以定調，將它列為管理原則之一。 本文仍從基本的過程定義，過程方式概念與原則予以詮釋，亦列出新版 ISO 9001 中涉及組織對「過程」部分所提出的一般要求，並附生產訂單實例，用來說明如何從ISO 9001 要求事項中，逐一檢討每一生產過程所應注意事項，以確保最終產品能符合客戶要求。 一. 前言 對於英文 Process 一字，企業界有「過程」、「製程」及「流程」三種譯名，前二者多見之於於生產製造業，後者則多為服務業所用，當然混用情況亦甚普遍，在學界亦然。但政府制訂標準單位經濟部標準檢驗局基於一字最多二譯之原則，只採用使用最久的「過程」與「製程」作為 Process 一詞的標準譯名。 在 1994 年版的 ISO 9000 中並未特別強調過程或製程，僅在 ISO9001,2 中第 4.9 節使用了製程管制（Process Control）一詞，顯然是針對製造業而言。由於新版的ISO 9000 係跳出品質保證的舊框框， 而朝向品質管理層面並以製造業與服務業通用為原