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华为需求管理中的$APPEALS是个“笨工具” 能够让企业生存下去的是客户，所以，众多企业提出要“以客户为中心”，那如何做到以客户为中心？ 华为管理中给出的答案是需求管理。 需求管理流程，是华为IPD（集成管理开发）体系中的四大支撑流程之一，它将需求分为了收集、分析、分发、实现、验证等阶段。 而要进行需求的收集、分析，就需要用到$APPEALS工具。 但新手千万不要生搬硬套，$APPEALS的使用其实非常局限，并不适合作为贯穿始终的一个需求管理工具。 01 什么是$APPEAL $APPEALS就是将需求分类为8个不同的类别，由此来判断客户的期望、竞争对手的水平、业内企业（包括我们自己）的差距。 $APPEALS分别是指： 价格（$ Price） 可获得性（Availability） 包装（Packaging） 性能（Performance） 易用性（Ease of use） 保证（Assurances） 生命周期成本（Life cycle costs） 社会接受程度（Social acceptance） 在此一级分类的基础上还可以进一步细分： 什么时候用$APPEALS？如何使用？ 有两个场景： 了解客户购买的关键要素，也就是分析客户的期望 分析与竞争对手之间的差距 场景1：分析客户需求 需求管理工程师可以按照这8个维度，做访谈或者问卷，让客户给出两种评分： 您最看重哪个因素？