四星级酒店员工服务礼仪培训PPT课件.ppt

四星级酒店;四星级酒店;四星级酒店;四星级酒店;目录;礼节礼貌篇;礼节礼貌标准 ——主要包括以下各项：;礼节礼貌标准 ——（1）礼貌修养;礼节礼貌标准 ——（2）举止礼仪;礼节礼貌标准 ——（2）举止礼仪;礼节礼貌标准 ——（2）举止礼仪;礼节礼貌标准 ——（3）接待应答;礼节礼貌标准 ——（3）接待应答;礼节礼貌标准 ——（4）称呼客人;4、称呼第三者不可用“他/她”，而称“那位先生/那位小姐”。 5、只有少数社会名流才能称“夫人”。 6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“那位先生/那位小姐”。 ;礼节礼貌标准 —（5）需要忌讳的行为;礼节礼貌标准 ——（6）四要 、四不要;礼节礼貌标准 ——（6）四要 、四不要;礼节礼貌标准