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企业文化及素质素养试题库 一、填空题 1、有道集团企业精神： 平等 、务实、真诚、进取 。 2、有道集团经营原那么：客户为尊，诚信为本。 3、有道集团经营理念：以质量为导向，以平安生产为导向，以顾客需求为 导向。 4、有道集团在湖南区域的长沙、郴州、株洲三个城市设立子公司。 5、有道集团用人原那么：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德无 才坚决不用。 6、有道汽车集团代理的品牌有：上海群众、斯柯达、上汽MG、荣威、长 城汽车、比亚迪汽车、克莱斯勒、jeep。 7、2021-2021 连续五年进入我国汽车行业销售百强企业。 8、2021年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头〞。 9、工牌佩戴要求：为辨识身份，整齐划一，便于管理，员工进入公司必 须佩戴工牌，且佩戴于左胸前。 8、出入门时，关门动作轻便；进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要 先轻轻敲门，得到允许前方可进入。 9、不得将公司固定 用于订餐及其他私人事务上。上班、开会、接待客 人等，应自觉把手机调为静音或震动。 10、泄露公司业务机密或收受贿赂，一经查出，公司将视其情节轻重，给予 相应降职或辞退处理。 11、对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大，一经查出，公司将视其情节轻 重，给予相应降职或辞退处理。 12、参加厂家培训回来 7 个工作日内需要提交外训总结，并完成转训，转 训需要有课件及考试试卷。 13、每次客户离去 5 分钟之内，应及时整理现场，清理台面纸杯、烟灰缸、 纸屑、垃圾，将座椅归位。 14、车身、轮胎、轮毂保持清洁，LOGO垂直 90 度摆正，车身无划痕， 挡风玻璃与车窗玻璃保持干净明亮。 15、设置雨伞架，雨伞按厂家标准统一订购，摆放不得低于 6 把。 16、主动询问客户饮品需求，为客户提供 3 种以上免费饮品供客户选择； 客户坐下后 2 分钟以内提供。 17、在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做及接待无关的事情，接打 第 1 页 不得超过 3 分钟，如需长时间接打 ，应找人替岗。 18、营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光开启，VI 标识夜间必须 照亮至22时。 19、客户进入展厅门内必须第一时间〔不超10秒)接待。销售参谋/前台接 待应主动在门口迎接并问候客户。〔备注：上汽品牌，15秒内接待。〕 20、擦鞋机放置 展厅 门口，能正常使用，营业时间内处于正常待机状态。 21、递名片时用 双 手把自己的名片送到对方胸前，名片文字朝向对方。 22、饮料倒至约 七 分满，不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及 时询问客户是否需要添加。 23、洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘〔糖果数量不能 低于 3 颗〕，整体清洁，物品规整。 24、 展厅 入口处摆放干净的地毯，保持清洁。 25、按厂家标准统一订购，配有保温壶、专用纸杯。纸杯、饮料充足，纸杯 不低于 20 个，纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。 26、车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费，左下角增加二维码查 询；统一摆放在展车 右前 方。 27、 中午不设置停业休息时间，合理安排就餐与休息，保证客户接待效劳。 28、展厅墙面、地面干净、整洁，无污渍，无破损，墙角无堆放 杂物 。 29、交车前带着客户做简短的环车检查，确认客户 满意 。 30、 上班 时间不得做及工作无关之事，保持良好的精神面貌。 31、提供茶水时 右手 握杯左手保护，手指不触杯口，将茶杯拿稳轻放， 茶水应以七分满为宜。 32、名销售参谋不能同时接待多批次客户，对于同时到店客户需由他人协助 接待。接待过程不得中途 更换 销售参谋。 33、前台人员轮流 值岗 ，保证及时接待或引导客户。 34、LDE屏 营业时间 内正常播放，播放内容符合要求，更新及时〔内容 包括新品上市、促销活动、提车祝词〕等活动。 35、客户离店时接待的销售参谋将客户送至展厅门外，挥手辞别；迎宾人员 在迎宾区 30 度鞠躬送别。 36、销售参谋在介绍车辆时应利用 六方 位绕车讲解，引导客户进展产 品体验。 37、展厅内外不允许存在 祼露 线路，接待桌电脑、打印机线路要求隐 藏于桌下内外。 38、销售门头每 两月 清洗一次，雨天或脏污后及时清洁。 39、随身佩戴对讲机及耳麦，在展厅工作期间必须 佩戴 耳麦。 第 2 页 40、在