如何有效创新建设企业文化.pptVIP

员工应有的八种基本观念（上） 1、价值观念： 我们是客户创造效益和价值的友谊使者，服务客户是贝尔人实现社会价值的最好机会。 基本的售后服务，是不重复从前的售后服务；最好的服务，是不需要被动式的维修、排障、应急性服务；更高的售 后服务，是持续提升客户的竞争力，帮助客户创造更高的社会价值。 服务快车载着客户共同为社会创造价值，服务快车的方向永远是客户，服务快车永远没有终点。 企业是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；企业是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑；企业是促进客 户创新经营和服务的引导者、推动者；企业是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。 2、产品观念： 产品是硬产品，服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可，软产品不到位或跟不上，硬产品 的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户的需求），软产品难有用武之地。? 3、时间与效率观念： 早一秒为客户解决故障或问题，将减少客户的十分损失、减少客户的客户的万分损失。? 我们耽误一秒，客户损失万分。? 客户焦急一分，客户的客户火急万分。? 客户的申告就是我们的最高行动指令。? 4、危机观念： 没有机会让我们挽回因个人工作失误造成的损失。 没有过硬的技能，将时刻把危机带给四面八方。 每一次售后服务机会的来临，可能就是客户遭受了一次损失，可能就是客户的客户的权益受到了一次伤害。? 第三十一页，共五十三页