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商务礼仪与 职业形象塑造 商务礼仪与 职业形象塑造 ——迈向成功之路 第一页，共四十页。 在现代文明社会，讲究礼仪，决非小事。 第二页，共四十页。 政府六大形象 业务形象、服务形象、人员形象、环境形象、文化形象和标识形象。 按照国际礼仪规范，见面握手、自我介绍的方法、书信礼仪等方方面面都有很多“讲究”。 第三页，共四十页。 先请看看下面几个问题 再看看下面三幅广告标题 第四页，共四十页。 序言 一、礼仪培训的现状 二、什么是礼仪 三、为什么一定要不断学习和进行培训 四、公共礼仪培训的基本内容 WHAT WHY WHAT HOW 第五页，共四十页。 一、礼仪培训的现状 发达国家企业培训比较 美国的礼仪培训状况 礼仪培训——“超越竞争”的秘密武器 第六页，共四十页。 二、什么是礼仪 礼仪的内涵 礼仪是人类文明的主要标志，是一种宝贵的文化积淀和精神财富。 第七页，共四十页。 礼仪的功能 良好的礼仪创造三赢局面： 1、于社会：社会机器的润滑剂。（廉蔺相知） 礼仪关乎国家民族大计 礼仪甚至关系到一个民族的尊严、国家的声誉 2、于个