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L/O/G/O 商务秘书 第一页，共三十二页。 考核办法 小组考核 课堂表现：30% 项目作业：70% 注：之前的回答问题与作业成绩将算入个人加分部分。 第二页，共三十二页。 模块二 秘书日常事务 项目四 收文发文 项目五 档案管理 项目六 通讯联络 项目七 会务组织 项目八 人事管理 项目九 其他事务 第三页，共三十二页。 项目八 人事管理 任务一 招聘员工 任务二 培训员工 第四页，共三十二页。 招聘流程 第五页，共三十二页。 任务一 招聘员工 案例阅读 P255 成功道路永不重复—— 三天两次的秘书求职经历 第六页，共三十二页。 一、请你自我介绍一下你自己。 1、姓名、年龄、工作经验 2、企业最关注的：你是否能胜任这份工作？最强的技能、最深入研究的知识领域、主要的成绩等 3、积极的个性和做事的能力 4、礼貌：致谢 商务秘书招聘 第七页，共三十二页。 二、你对加班的看法。 1、只是想测试你是否愿意为公司奉献 2、如果是工作需要我会义不容辞加班。 3、优势：男、单身，无家庭负担，可全身心投入工作 4、提高工作效率，减少不必要的加班 第八页，共三十二页。 三、你新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？ 1、我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 2、我会反思一下客户不满意的原因：①自己是否在解决问题上的确有考虑得不周到的地方；②客户是否不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求；③客户是否了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 3、根据原因采取相对的对策：①是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；②是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会想他作进一步的解释，消除他的误会；③是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 4、我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。同时不会因为客户的投诉而失去工作热情和积极性。 第九页，共三十二页。 四、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？ 有两种情况，一对面试官，二对自己： 1、如果你确实热爱这个职业，你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。 2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去你发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。 第十页，共三十二页。 五、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？ 1、原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。 2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真的完成这项工作。 第十一页，共三十二页。 六、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？ 1、我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失；如果我无能力负责，希望单位帮助解决。 2、责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。 3、总结经验教训。吃一堑，长一智。 第十二页，共三十二页。 七、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？ 1、我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种： ①我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他； ②他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。 第十三页，共三十二页。 八、你跟别人发生过争执吗？你是怎么解决的？ 1、这是面试中最险恶的问题。其实是考官不下的一个陷阱。 2、千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节，你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。 3、考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。 第十四页，共三十二页。 九、你并非毕业于名牌院校？ 1、是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作