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主持人的主要行为 与任务相关 与维护相关 总结 提问 激励 促进信息交流 协调 断定 评估 指挥 营造良好气氛 积极聆听 创造和谐 鼓励参与 创造信任气氛 确定标准 应用幽默 消除私人矛盾 促进沟通 第三十一页，共五十五页。 陈述前准备 了解听众兴趣,知识状况和态度 熟悉陈述主题 明确期望目标 收集相关信息资料 准备适当视听设备 准备陈述提纲 提前演练 陈述技巧: 经常与听众目光接触 灵活停顿,给与会者思考时间 适当变化语音语气 幽默 措辞和听众的需要吻合 发问令听众介入 第三十二页，共五十五页。 2.发问技巧 注意发问的时机,并按正常语速说话 尽量不指明道姓回答问题 提出敏感话题时,应附带说明发问的理由 尽力从广泛的问题入手,然后转向特定问题 尽量根据与会者前一问题来构造问句 发问后,给回答者足够时间 围绕主题 对回答者的回答表示欢迎 第三十三页，共五十五页。 3.会议中的时间管理 议程规定 有效会议—一小时 临界线—1.5小时 极限—2.0小时 第三十四页，共五十五页。 4.会议冲突处理技巧 离题—重申目标和主题;巧妙提问,询问;巧妙结束发言 争议—重申目标和主题;将注意力集中于论点本身;征求沉默者意见;显示个人立场 冷场—调动与会者兴趣;排除怯场心理障碍;分组讨论 少数人独占发言—巧妙阻止;指派工作给喜欢垄断发言人去做;故意将视线避开此类人,免除误解 混乱—自身冷静;挑出一个引起问题的因素,把它分开来冷静处理;短暂休息; 把引发的问题搁置一会儿;休会 第三十五页，共五十五页。 5.结束会议技巧 重申会议目标 总结会议成果 如必要,宣布下一次会议的目标,时间,地点 第三十六页，共五十五页。 主持技巧: 造成“我群感”(确定会议基调,控制沟通量,阻止占用时间行为); 注意会议目标; 目标先易后难; 利用会议者的经验,专长; 对与会者错误的宽容 第三十七页，共五十五页。 二.参与者的技巧 1.参与会议的一般技巧 会前自我评估: 是否该出席 准备信息 不迟到 会议过程不说过多废话 先倾听后发言 客观肯定他人观点 鼓励别人讲自己观点 第三十八页，共五十五页。 2.会议前的准备 了解此次会议—谁召集,为何开,主题背景,你的立场能否被接受,是否牵涉既得利益,你希望达成的结果是什么 会前疏通以减少抗拒 第三十九页，共五十五页。 群体沟通——商务人员会议组织技巧 第一页，共五十五页。 群体沟通:一对多或多对多的沟通方式. 会议沟通是群体沟通最常用的形式. 第一节　会议概述 一.会议:聚而又议 会议是一种围绕特定目标开展的,组 织有序的,以口头交流为主要方式的群体 性活动,也是为了发挥特定功能进行的一 种多项沟通方式 第二页，共五十五页。 二.特征: 普遍性—“三天一小会，五天一大会”。1/3时间开会 集体性 目的性(有效性)—集体智慧更科学,全面,有效解决问题 组织性(约束性)—民主集中制,少数服从多数,遵守会议决议 耗时费力—议而不决.策划,组织,召开,收尾等工作需要牵涉大量人,财,物力 从众行为—群体压力，妥协从众 第三页，共五十五页。 三.功能: 1.传播教育—传递信息:财务,生产,营销等 2.满足情感需要—联谊会,茶话会,招待会 3.提高决策的可接受性与可执行性—使受决策影响者与决策执行者参与决策,可提高决策的可接受性与可执行性P189 4.解决问题与障碍，监督协调—集思广益 5.产生新的创意—头脑风暴法激发创意 6.培育与训练，激励—员工培训 第四页，共五十五页。 四.会议的类型 1.根据会议的目的分 谈判会议 报告会议:单向,不允许讨论 解决问题会议：协调 制定决策会议 收集交换意见会议:民主。用于发表意见,发布消息,了解情况的会议 咨询 判定:鉴定会,审判会等 表彰 纪念 示威 第五页，共五十五页。 2.根据与会人数分 大型会议:成百上千.告知信息,选举,表决.组织难度大有会标,会徽,会旗等 北京奥运会共有204个国家和地区的10050名运动员参加。北京奥运会中国代表团成立， 总人数1099人。北京奥运培训总人数近20万 包括近10万志愿者 中型会议:几十人.多为例会.有严格秩序,时间限制.一般是主导人发言,其余人补充。易沉闷，易“开小会” 小型会议:十人左右(以内)。沟通方便，气氛活跃便于控制，调控，易达到最佳会议效果。 第六页，共五十五页。 北京奥运会会徽。北京残奥会会徽 第七页，共五十五页。 北京奥运会会旗 第八页，共五十五页。 北京申奥会标由奥运五环色构成，形似中国传统民间工艺品的“中国结”，又似一个打太极拳的人形。图案如行云流水，和谐生动，充满运动感，象征