人力资源绩效考核实施指导思想.pptVIP

电子银行中心主任的考核指标设计 关键绩效指标 指标计算公式或定义 权重建议 财务方面 1、费用预算达成率 2、电子银行交易额 3、业务收入 4、收益成本比 （实际支出的费用/计划费用）*100% 比上年增加10% 比上年增加15% 30% 客户方面 1、新客户增长 2、现有客户保有率 3、客户满意度 4、客户经理满意度 1、新客户年增长20% 2、现有客户保有率100% 3、客户满意度90% 4、企业客户 5、个人客户 30% 内部营运方面 20% 工作流程、规章制度建设 作业支持 《电子银行中心操作规程》、 《银证通、银证转帐业务复核》、《业务结算程序》、 《业务管理办法》、《业务操作流程》 学习 发展 1、业务人员业务熟悉程度 2、操作人员工作效率 3、培训安排 1、?1、 业务人员能准确翔实地告知我行所有电子银行业务 2、操作人员操作差错率小于5% 3、安排部门员工培训不少于20小时/人.年 20% 分数 ? ? ? ? ? ? 信息来源 满意度调查 人力资源部 支行信息反馈 日志 培训记录 考核组/财务中心 第六十三页，共九十一页。 关键绩效指标 指标计算公式或定义 权重建议 分数 考核者 财务方面 1、? 费用预算达成率 （实际支出的费用/计划费用）*100% 50