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2、培训开发体系与企业战略 培训与开发战略 培训管理制度（课程开发、教材管理、 师资管理、计划管理、经费管理等） 制度 层面 资源 层面 培训需求分析 培训 计划 制定 培训实施 培训 效果 评估 运营 层面 课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备等 企业战略 经营要求 员工 职业 生涯 发展 两个核心： 企业战略的要求（为战略而培训） 员工职业生涯发展的要求 三个层面： 制度层：管理制度保证 资源层：需求要素 运营层：流程与职责 四个要点： 培训需求分析 培训计划的制定 培训的组织和实施 培训效果评估 第六十二页，共一百零九页。 3、培训开发系统的建立与管理 ——三阶段管理模式 培训需求分析与计划拟定 培训实施与过程控制 培训评估与反馈 培训需求分析 为什么培训(why) 培训什么(what) 培训谁(whom) 确定培训目标 制订培训计划 培训准备 谁培训(who) 在哪里培训 (where) 培训的时间(when) 培训实施 (how) 根据培训标准衡量 和比较培训效果 结果反馈 确定评估 标准 过程控制 第六十三页，共一百零九页。 4、培训效果评估 反应层面 评估层面 评估内容 评估方式 受训者对培训的满意度； 受训者对培训的建议。 问卷、面谈、学员参与配合情况 实施条件 评估时间 培训结束时 知识层面 受训者