人际关系之沟通.pptVIP

沟通的神话 我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 第九页，共四十九页。 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 噪音或干扰因素 发送者 接收者 沟通基本模型 第十页，共四十九页。 双 赢/无交易 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。 双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 人际交往的六种思维模式 第十一页，共四十九页。 输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。 人际交往的六种思维模式 第十二页，共四十九页。 正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。 双赢的品格 第十三页，共四十九页。 第二讲：人格特质与沟通技巧 性格定义 人格特质的分类 人格特质与沟通技巧 第十四页，共四十九页。 主动.外向.快 被动.内向.慢 事情.结果.独立 人际.情感.关系 力量 活泼 和平 完美 第十五页，共四十