人际沟通与销售技巧培训课件.pptVIP

? 5、倾听 每个人还在胎坯中就已开始学会了倾听，但是当人降身后，很多人就不再重视倾听了 人性的特点：喜欢表现、喜欢讲，不喜欢听 人人都喜欢别人用心的听自已讲话，喜欢忠实的听众 第十九页，共三十二页。 ? 5、倾听的方式 集中精神用心倾听，必要时做适当反应，表示肯定、赞许、尊重，适当发表意见 必要的记录 从倾听中了解亲朋好友/客户的需要 适当发问，引导谈话内容 不要卤莽打断对方的谈话 第二十页，共三十二页。 ? 案例： 松下赞之助的故事 松下先生在拜访客户时，都很用心的听客户讲话的内容，并做好笔记，回公司后，针对客户的要求和建议来改进公司及个人。 第二十一页，共三十二页。 ? 6、关心 学会关心每一个与你交往的人 关心所有的人——只有与客户交成朋友了，才可能做好生意；出色的销售员首先是在用高尚的品德做销售，其次才是用沟通、推销的技巧 第二十二页，共三十二页。 ? 练习： 关心对您有敌意或对您没有好感的人，坚持一个月，观察、记录对方的变化及您自己的感受。如果没有什么变化，再坚持一个月。 第二十三页，共三十二页。 ? 人际沟通与销售技巧 第一页，共三十二页。 ? 原理： 人人都认为自己不可被忽视，都需要得到别人的重视与关心。 第二页，共三十二页。 ? 1、仪容 仪容是无声的语言，是你留给人们的第一印象：好