清华总裁班礼仪.pptVIP

电话铃响三声之内接起电话； 通话时声音不宜太大； 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门； 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利； 当对方要找的人不在时，若不了解对方的目的，不要随便传话； 不要随便说出指定受话人的行踪； (四) OFFICE电话礼仪 * 第六十页，共六十八页。 (四)OFFICE电话礼仪 通电话时又碰上客人来访，应先招待来访客人，和通话对方致歉，得到许可后挂断电话； 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错； 如果碰到对方拨错号码时，应该礼貌告知对方拨错电话。 如你拨错，应马上道歉; 挂断电话前要确定对方已挂断，才能放下听筒。 * 第六十一页，共六十八页。 (五)接待客户 ——引导礼仪 在客户左前方侧行，领先2-3步（不可太远），说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。 * 第六十二页，共六十八页。 (五)接待客户——送行礼仪 主人不要过于主动与客人握手； 在客户后方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。 * 第六十三页，共六十八页。 (五)接待客户——轿车礼仪 快走几小步，抢上前拉开车门; 一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框 * 第六十四页，共六十八页。 (五)接待客户——轿车礼仪 轿车座位有讲究。座次安排：后排座位的右侧位置为最佳车位，其