当前4s店基础管理问题分析和建议.pdfVIP

现在谈及4S 店基础管理，可能对于已经从事于汽车售后的专业 来说，感觉是小儿科的 话题，没必要谈起，毕竟，我国汽车4S 店已经从无到有，再到发展成为规模，已经几十年 了，4S 店管理从近几年的快速发展 已走上了更加成 阶段， 的专业 谈及 的 的是4S 店管理更高的层次和服务诉求的愿景等，不屑于所谓的基础管理，自认为是 4S 店存在的必要问题，没有什么可以谈及的话题，其实不然，笔者做为一名长期在一线4S 店走访的片区业务 ，从现场多年走访的经验看，影响我国汽车4S 店快速发展的关键， 仍然为4S 店基础管理薄弱问题，甚至于，因为基础管理失控造成4S 店亏损、 现象的存 在，已经屡见不鲜了，笔者这几年一直致力于4S 店基础管理研究，以及4S 店基础管理辅导 工作，从近几年的工作中发现，4S 店很多的问题产生的根源点不外乎以下内容，笔者将针 对发现的问题，从汽车售后服务的角度，做一个简单的阐述，并对问题的提出做一个建议性 的改进意见，供读者参考： 一、投资者的投资取向和认识高度决定企业命运 “做一个 ，还是做一个企业家”，是一个4S 店投资者必须面对的问题，也是投资者必备 的素质，对于经营汽车4S 店， 和企业家是不同的概念和不同的档次。 所谓的 ， 的是机会 者，典型的 的心态，一块钱的投资，想到的是无限的 回报，只要有利可图，都会趋之若鹜，当无利可图时，又会急转调整方向，快速退网，这在 我国很多地方4S 店存在，这类 进入汽车行业最大的 是，汽车是暴利的产业，投资 就会赚钱，思想认识单纯，投资追求明显，这类4S 店大多数以单店形式存在，投资者的类 型，不过于小资产 、机会 者、 家和 之类，此类4S 店很难形成规模，因 为，投资者根本就不具备高瞻远瞩的眼光和长期战略发展的目标，加上不懂经营，又是外行， 所以， 只是时间问题，投资的初始阶段，也就基本宣告了结束时期，汽车销售不是 家的 ，盲目投资只能是不归路， 要想改变这种命运，需要放开心胸， 改为 ， 聘请职业经理人，给予充足的 ， 只需对于投入和产出进行关注，其他的就可以放手 给职业经理人去经营，才可能在市场上站住脚，才有生存的空间； 所谓的企业家，是战略发展的高手，投资的初始，并不是单纯的追求短期利润，而是最基本 的团队建设和基础管理、目标的制定和分解，以及结合实际情况开展的阶段性工作，并能伴 随系统管理推进和企业文化建设等作为辅助的 ，有着长远的企业发展规划，能充分引导 员工成长路径与企业发展方向相符合，最终使企业在自己受惠的同时，回馈员工，回馈 ， 促进团队和 群体的发展，此类4S 店，基本上在 上能够做到集 展，成为规模， 并能多店多品牌经营，有着良好的经营模式，这一类的投资者才应该是汽车品牌网络布局的 选择，这类企业的投资者才能适合市场规律，并能厚积薄发，快速成为我国汽车行业的中坚 力量。 投资者的投资取向和认识高度决定自己的 ，同样，投资取向和认识高度也决定了企业和 员工 运，笔者建议4S 店的投资者，在进行投资前，务必有自 认识，不要盲目投资， 需量力而行，不要让自己的投资血本无归。 投资者的投资取向和认识高度，从表面上看给基础管理没有什么关系，其实不然，它其实决 定了整个汽车4S 店的存在的根源和未来的发展方向，没有投资，就没有实体，没有实体， 何来基础管理，皮之不存毛将焉附，没有投资者的资金投入和实体出现，是不存在所谓的 4S 店管理的，因此，投资者的投资取向和认识高度是一切汽车4S 店管理的基本条件，这是 必须谈及的话题，是无法避免的事实。 二、管理层管理能力薄弱，管理层职业化缺少 汽车4S 店管理者的职业化素养 是目前我国汽车4S 店存在的现状，汽车行业需要规范， 从事于汽车行业管理者更需要职业化的规范，目前，我国汽车4S 店管理 的薪资待遇和 成长环境，没有形成标准，区域差异较大，没有一个标准的参考，这根源于我国目前对于汽 车行业管理 的职业化和从业资格的评定缺乏规范，管理 的良莠不齐和随意性选择较 大，真正的懂管理的管理者又往往 性较大，造成了这个行业的管理不规范，也造成了汽 车销售和服务市场的不规范，造成汽车4S 店管理者良莠不齐，能力薄弱。 现在很多品牌的汽车4S 店，整个管理团队水平不容乐观，夫妻店、父子店、 店、任人 唯贤店等，存在的较多，整个比重在我国汽车4S 店行业来说，甚至可达到30%的比例，这 些店管理层的管理能力相对