户外游乐园安全管理方案.docxVIP

游乐园安全管理方案 1.危害分析 游乐园是人多拥挤，停留时间长的地方。风险分析如下: 1.1举办的活动规模大，人员相对密集。 游乐园是人员密集场所，游客高峰期主要发生在黄金周旅游旺季、节日以及游乐园举办的大型主题文化活动。这一时期游客数量剧增，人流密集。一旦出现紧急情况，很容易导致人们的支持和安全隐患。 1.2儿童和老人的安全管理。 由于公园位于山坡上，幼儿和老人在公园玩耍时必须由成人全程监护。入场要求会在门票和门口的温馨提示中告知，每个游玩项目都会做温馨提示和游玩说明。 1.3室外活动区域宽阔，易受恶劣天气影响。 作为人员密集场所之一，遇到恶劣天气(如雷电、冰雹、台风、暴雨等影响运营的特殊天气)时，也容易引起游客恐慌。游乐园应当采取有效控制措施，及时引导、合理安排游客，避免伤害等不良影响。 1.4日常安全预防措施不可或缺。 由于园区人员密集、混杂，还应采取措施预防和避免园区内发生治安事件和其他危险事件。 2.应急响应 遇停电、恶劣天气、治安案件等突发事件，发现部门向运行管理中心报告，运行管理中心同时向值班经理和总经理办公室报告，并下达启动预案的指令。运营管理中心会以短信的形式通知各部门负责人。 部门 主要职责 具体工作内容 安全部门 确保游客正常有序疏散。 1.游客正常有序疏散 a、接到疏散信息后，值班保安立即向组长汇报。报告内容:事发地点、现场情况、游客人数。 b、组长接到报告后，立即向部门经理汇报具体情况；同时向运营管理中心报告，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知消防控制中心实施监控； c、部门经理接到报告后，立即向公司分管领导汇报； D.事故区域的负责团队领导将根据现场情况派遣移动团队成员到现场提供支持。 E.机动分队长接报后，将带领队员携带装备迅速到达现场，并踩踏区域内的安全通道，确保出口畅通，引导游客离开。 2.当游客抱怨时，采取预防措施: 一、顺序: a)部门经理接到报告后，发出“警戒”级别的指令，同时指挥消防控制中心监控事件现场。 b)机动小组组长立即带领机动小组赶赴现场。 B.现场处置: a)引导游客撤离并关闭该区域的出口。机场的领队带着机场集团的设备到达现场，打开疏散通道确保游客安全疏散，并试图将情绪激动的带离现场，防止事态升级。 b)加强现场秩序维护，防止拥挤、踩踏、故意破坏等事件发生，确保游客安全，游客撤离后立即关闭出口。 c、引导游客: a)机动分队组织机动力量在现场形成人墙，隔离外围游客，并引导至运行管理中心进行调解。 b)引导游客撤离后，关闭该区域的出口。消防控制中心应通过呼叫台记录事件处理过程中的重要信息。 3.准备一定数量的照明工具，紧急情况下疏散游客。 4.判断事故的危险程度，是否请求社会支持。 运营管理中心 协助疏散，有效处理游客投诉。 1.客服人员接到通知后，立即通知运营管理中心和区域主管，区域主管以最快速度赶到现场协助疏散。 2.监管人员利用话筒、对讲机等工具，与旅游部门、安保部门相关人员组成搜寻小组，确保游客安全离园。 3.收集现场情况并向相关部门和总经理办公室汇报。 4.以短信的形式通知各部门负责人。 5.利用公园广播和LED引导游客疏散到最近的安全通道。 旅游服务部 为游客提供交通工具。 配合运营管理中心和安保人员，派出应急车队，负责快速运送和疏散游客，巡视园区各个角落，确保所有人员撤离。 财务管理部 在公园外向游客解释。 1.通知售票窗口公布闭园信息，并做好对购票人的解释工作。 2.需要时配合运营管理中心处理相关报销工作。 市场部 做好危机公关。 1.密切关注媒体记者，从事件开始到事后全程进行危机公关，尽量让媒体尽量少负面报道。 物流服务部 提供后勤保障，做好游客救援工作。 1.做好受伤游客的医疗救治工作。 2.做好后勤保障。 3.准备临时照明，比如手电筒，发放到有需要的部门，比如安保、运营管理中心，以便在紧急情况下使用。 行政事务部 安排和提供行政车辆。 必要时，提供行政车辆用于游客受伤的紧急救援。 相关部门 协助疏散 1.保持冷静，协助游客撤离。 2.部门经理以上人员将分配每个疏散出口，并在访客现场做好签票和退票工作。行政部、财务部、人力资源部、后勤部负责第一入口的疏散；工程部、开发设计部、预算部、设备部负责第二出入口和消防通道的疏散；旅游部、业务部、市场部、安保部负责第三出口的疏散。 3.大型设备事故专项应急预案 3.1应急预案分类 (1)事态处理 根据游客的期望和处理时间，活动分为三个级别: 一等状态:设备停运初期，游客尚未得知真相。 二等状态:游客知道设备停运后，大部分已经离开，部分仍不同意离开，要求公司赔偿。 三级状态:部分游客对公司提供的解决方案不满意。 (2)计划启动程序 一级预案:在游乐项目出现故障，设备无法正常运行的初始阶段，属于一级状态。现场总指挥是游乐