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汕 头 市 辉 亿 彩 印 有 限 公 司 汕 头 市 辉 亿 彩 印 有 限 公 司 Shantou HuiYi Color Pringting Co.Ltd. 后道业务流程脱节案例讨论 一、印刷好后的半成品送到切纸机台——切成品后——送到折页机折页后——只要包纸皮或装纸箱就可发货。 此时，客户催货已经到了如同催命的程度，而客服组专员发现折页好的产品躺在折页机旁无人理。于是，客服组人员找到后道车间主任说客户两个小时后要来拉货，主任说我来处理。于是，张主任找综合组长赶快派人包好，但综合组长说折页组的人闲得无聊在玩，我这边的人忙得连上厕所的时间都没有，为什么不叫折页组处理。于是，后道车间主任再找到折页组长，但折页组长说，我的人是开机器的，不懂包装。于是，后道车间主任不知所措，刚好此时主任被其他事一冲把它忘记了。于是，两个小时后客户说车已到厂门口了，而客服组专员发现折页好的产品还是躺在折页机旁无人理。于是，客服组专员直接找到总经理，在老板的直接指挥下把这件事完成了。于是，大家都松了一口气。于是， 一件 10 分钟可以解决的事要在两个小时后在总经理的干预下才得以解决。 二、印刷好后的半成品送到综合组进行合页后——送到锁线机锁线后——需要割线头。 但综合组与折页组互相推诿，说不是自己的职责范围。 三、有的老的大规格的产品印刷好后的半成品送到折页组进行锁线后——送到老的包本机需要包本。 但综