如何有效进行物业公关.ppt

如何有效进行物业公关;一、物业管理组织架构;物业老总;二、公关流程;以一个新小区为例子，我们想攻打这个小区，最先接触的人员一般是保安，然后通过他认识到其他人员，或者是报案队长，或者是主管，也可能是经理或者是其他人员，但是保安一般是第一个突破口，一般的流程都是从下往上公关。;保安;三、各个层面人员特点;保安 ;一般只有一个，主要职责就是保证报案队伍的正常运作，有点小权力，在物业公司内部接触人的层面相对高一些，他可以是助理在管，也可以是经理或者老总直接管理，所以，一般情况下，保安队长和经理或老总的关系都不会很差，有的甚至是老总的亲信或者朋友。这些人往往是拿着鸡毛当令箭的人，随便给他一个芝麻绿豆大的官就以为自己很牛。;主管（助理）;这些人一般都是服务中的服务人员，一般都是话不多，就知道按照领导给予的任务或者是按照岗位职责进行工作，没有特别的利用价值。;前台文员 ;经理（老总） ;四、具体对象的攻关方式 ;具体对象的攻关方式;前台文员：这些人平时一般话不多，因为比较孤单，没有业主办事情的时候就觉得无聊，所以可以和她多进行沟通，讲讲笑话，幽默点，大家爽一下就好了，一些小礼品可以吸引她，越可爱越好，给的时候还要吊一下，不让她那么容易拿得到，平时我们没事的时候发几个节日问候短信，这样会让他感动得要死。但是你需要了解的情况千万不能在公司里直接问她，就算他愿意告诉你她也不敢，这些人胆子是最小的，又是