DB3205T 1037-2022 电梯应急处置智慧调度工作规范.docx

ICS 91.140.90 CCS Q 78 DB3205 苏 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1037-2022 电梯应急处置智慧调度工作规范 Work specification for intelligent dispatch of elevator emergency disposal 2022-02-28 发布 2022-03-10 实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB3205/T 1037-2022 DB3205/T 1037-2022 DB3205/T 1037-2022 DB3205/T 1037-2022 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN I II II 目 次 前言 II 引言 III 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 基本要求 2 机构要求 2 人员要求 2 平台要求 3 工作流程 3 概述 4 流程说明 4 处置调度 4 数据管理 5 附录 A（资料性） 响应失败情况 6 前 言 本文件按照 GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由苏州市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：苏州市市场监督管理应急处置中心、苏州市市场监督管理信息中心、江苏省特种设备安全监督检验研究院苏州分院、苏州市质量和标准化院、江苏华阳特安检测科技有限公司、通力电梯有限公司、康力电梯股份有限公司、苏州江南嘉捷电梯有限公司、日立电梯（中国）有限公司苏州分公司、江苏博大楼宇设备有限公司、苏州市特种设备协会。 本文件主要起草人：蒋俊超、陈亮亮、程哲、李辰、刘伟、俞捷、封卫娟、许益、林俊文、赵彬、张妍、卜灵伟、孔灿明、赵碧涛、林竹彬、吴磊兴、王念根。 本文件为首次发布。 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN III 引 言 本文件规定的电梯应急处置智慧调度工作旨在提高电梯困人救援效率。 电梯应急处置智慧调度工作是“电梯智慧监管”体系中的重要一环，通过应急处置电子工单的自动流转、自动响应，节约了大量的人工和时间成本，进一步加强了电梯应急处置能力，从而产生了巨大的社会效益，使得监管部门、使用单位、维保单位、公众等多方受惠。 电梯物联网企业应用平台所收集的信息可能涉及用户信息，该信息的保护与应用按国家有关法律法规执行。 本文件为苏州市市场监督管理应急处置中心开展应急处置智慧调度工作提供依据。使用单位、维保单位可参照执行。 DB3205/T 1037-2022 DB3205/T 1037-2022 DB3205/T 1037-2022 DB3205/T 1037-2022 PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 电梯应急处置智慧调度工作规范 范围 本文件规定了电梯应急处置智慧调度工作的基本要求、工作流程、处置调度和数据管理等内容。本文件适用于电梯应急处置智慧调度工作。 本文件中的电梯适用于曳引与强制驱动电梯、液压驱动电梯、自动扶梯和自动人行道、其他类型电梯。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 7024 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T 7588.1 电梯制造与安装安全规范 第 1 部分：乘客电梯和载货电梯 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 24476-2017 电梯、自动扶梯和自动人行道物联网的技术规范 DB32/T 3678-2019 电梯统一应急救援标识 DB3205/T 1022 电梯无纸化维保工作规范 术语和定义 GB/T 7024、GB/T 7588.1、GB/T 24476 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 困人 people trapped 由于电梯故障或事件的原因导致乘客被困在轿厢内的现象。 3.2 故障 fault 可能影响或中断设备正常运行的状态。 [来源：GB/T 24476-2017，3.4] 3.3 特殊事件 special event 非设备原因产生的非困人故障。 3.4 智慧调度 intelligent dispatch 采用现代通信及信息化等技术，在遇到电梯困人时，通过电梯统一应急救援标识中的二维码扫码、 登录手机 App、拨打“96333”电梯应急救援专线、触发电梯“一键呼”装置等方式求助，平台生成电子工单并自动流转、自动响应的过程。 3.5 智慧调度平台（简称“平台”） intelligent dispath platform 依托信息化手段，接收