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移动云平台省市运维 管
理体系
云服务报告管理流程
【密级： 】
2012-8-1
本文档 由中国移动通信 所有。 中国移动通信 ，任何
和个人不得以 摘抄、 本文档的部分或全部，并以 。
文档名称： 云服务报告管理流 文档编号：
程
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此手册 移动云平台省市 运维管理体系使用和参考， 公司 和 ，不
得外传。
版 本 历 史
版本/状态 作者 参与者 起止日期 备注
目录
1. 文档介绍 1
1.1. 文档简介 1
1.2. 文档目标 1
2. 流程目标2
3. 流程描述3
3.1 服务报告管理流程 错误!未定义书签。
4. 和职责6
5. 流程改进7
1. 文档介绍
1.1. 文档简介
《服务报告管理》定义并描述服务报告管理流程，确定了流程中的 与职责。本文档
主要内容包括：
1. 流程详述，包括流程图、活动描述、 交互及输入输出；
2. 和职责，描述流程中主要的 ，以及 所担负的职责和活动；
3. 流程改进，通过对各个流程的自我 ，已达到持续改进的目的。
1.2. 文档目标
本流程文档是 移动云平台省市 运维管理体系执行实施 云服务报告管理流程
的指导文档。本文规范了服务报告管理流程，以有效地总结、分析 云服务现状，提高
IA P应用基础设施支撑和服务的质量。
2. 流程目标
服务报告的目标是产生符合报告接受者要求的及时、可靠、精简并足够正确的报告作为决
策的信息依据和有效 。服务陈述要能够帮助报告接受者理解报告内容。
有效的服务报告为服务管理 进行决策提供证据，保证服务提供过程处于可控状态中。
服务报告提供了一种 ，使服务提供方保持在服务目标与服务表现之间的持续比较，从而使
服务级别管理变得更有意义。
服务报告为服务管理改进和变更活动提供决策、计划和执行参考，有利于服务的不断改进
和 利用率的不断改善。
服务报告要提供对服务提供现状的客观反映，与服务级别协议进行对比，帮助管理层、
服务提供方和IA P应用了解服务提供情况。
服务报告还为IA P应用提供一种了解其所接受的 服务是否达标的机制，能够有效地
对IA P的服务期望进行管理，加强客户关系，提高客户满意度。
同时，服务报告还为 移动云平台省市 运维体系的管理者提供了一种全面掌握
服务管理状态的机制， 管理者可以分别从业务管理、设计规划管理、运维支撑、服务上线
等几个关键领域得到报告信息，并可以将各个
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