会展心理学排版后的.docxVIP

PAGE PAGE 4 第一章 一、会展的概念及构成要素 1、什么是会展 概念：会展是指在一定地域空间，由许多人集聚在一起形成的，定期或不定期的制度或非制度的物质、文化、信息交流的社会活动。 2、构成要素： 1】主办者 2】承办者 3】参展者 4】场馆与场地 5】会展观众 6】辅助服务机构 二、心理学概念及研究内容 1、什么是心理学 概念：是一门以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究、分析人的行为， 揭示人的心理活动规律的科学。 2、研究内容： 认知——信息加工系统 情绪与动机——心理和行为的调控系统能力和人格——心理特性系统 三、会展心理学研究的对象 会展活动中各方参与者的心理活动。 具体来讲，会展心理研究的对象有两个方面： 1】 会展消费人员的消费心理 2】 会展服务人员的服务心理 会展消费心理 消费者总是反映出一些稳定的、独特的和本质的心理特点来构成会展消费行为的基础。 研究这些消费心理和行为的差异，就可以找出在会展消费过程中消费者的一般心理规律。 可以正确理解并预测其行为，进而有针对性地提供服务，影响和引导其消费行为。 会展服务心理 结合员工心理和行为方面的特点 根据会展企业的管理心理、公关心理 研究如何调动个性心理、群体心理和公众心理的积极性 使会展企业的服务更好地满足消费者的需要，更好地实现组织目标。 四、会展心理学的任务 了解那些激励并影响消费者做出各种会展