物流系统的设计与成本控制.pptVIP

物流组织的类型 功能性组织：单一物流功能的组织 物流服务部：建立物流服务部的战略，把物流提高到公司部门同等重要的地位上. 以过程定位的组织：依据主要业务程序而建立的组织结构。 注重过程有助于避免以有关功能和活动为基础的组织缺乏远见。 注重过程很容易把物流组织真正推向综合物流和综合供应链管理。 注重物流过程能大大促进物流活动的整合和协调。 第三十页，共八十三页。 功能性物流组织 总裁 人力资源 副总裁 营销 副总裁 物流 副总裁 生产 副总裁 财务 副总裁 存货 管理 部门 主管 客户 服务 部门 主管 操作 管理 部门 主管 订单 处理 部门 主管 运输 部门 主管 信息 系统 部门 主管 第三十一页，共八十三页。 分部门的物流组织 部门B 财务副总裁 部门A 人力资源副总裁 物流信息 客户服务 订单处理 运作和管理 运输 存货 总裁 物流 生产 营销 部门C 第三十二页，共八十三页。 以物流过程定位物流组织 A B C D E 系统 全球 联系 物流信 系统息 重组 运输 运输 战略 与承运 人的 关系 创新运 输服务 配送中 心管理 客户服 务 合作关 系 市场与客户 物流服务 客户满意 物流成本 准时与完整交货 注意客户 产品组 运作 计划 物流 建模 市场与 竞争 研究 客户 满意 第三十三页，共八十三页。 物流绩效的衡量 物流绩效的目标: (1)成本标准：衡量实际物流服务成本。 (2)生产率标准：生产率标准是厂家的单位投人产出的数量，或称为投入产出率。衡量产出率可以是运输吨、装卸吨、完成订单或交运量，投入包括劳动时间、雇员及卡车数、仓库容量。 (3)服务标准：物流服务质量日趋重要，商家把服务质量定为：及时、准确、一致和无货损。 物流管理中的绩效评价: (1)操作管理能力：日常物流操作的能力，以及达到公司新确定的服务质量、生产率及各方面的目标的能力(包括预算)。 (2)解决问题能力：物流经理发现、解决和避免问题发生的能力。 (3)项目管理能力：构架并管理为解决问题或改进物流过程的项目的能力。 第三十四页，共八十三页。 第十四章：物流质量与物流过程再造 物流质量：效率、效益、服务水平。 质量问题及其概念:美国物流管理协会在对物流过程的质量和生产率的研究后指出，物流质量是满足顾客的需求及期望，包括下列要素： 问询、订单下达及订单传送的方便性； 及时、可靠的交货及沟通； 准确、完整、无货损的交货及无差错单证； 及时有效的售后支持； 在业务职能部门之间准确、及时地产生并传输信息，且与外界组织共同计划、管理、执行上述活动。 成功企业的共同特点: 质量提高必须通过全公司的努力，并且有高层经理的支持和参与； 形成把注意力集中到客户的文化，并注意与供应商建立良好关系； 把物流质量和生产率的提高看做全面质量体系成功的一个组成部分。 第三十五页，共八十三页。 物流质量改进与物流质量价值 物流质量改进过程：改进物流质量体系的6个主要步骤。 组织承诺 理解顾客的需求 衡量绩效水平 提出质量战略 质量过程的实施 持续改进物流的质量 物流价值：在物流质量的主要体现是顾客价值。物流所创造的顾客价值的三个重要方面就是效率、效益和差异性，物流价值必须从顾客的角度来考虑，因为对顾客有价值才是最重要的。 第三十六页，共八十三页。 物流过程的再造 物流过程的再造：物流过程再造就是对物流过程做出重新思考和重新设计，以便在物流作业的主要方面如成本、质量、速度、服务水平等得到较大的改进。 过程再造的概念1990年由原美国麻省理工学院教授哈默(Hammer)首先提出。物流再造理论的主要内容：(1)重视对客户的服务.(2)围绕过程进行组织是再造的核心思想。（3）对企业结构进行再造 (4)运用计算机、网络通信等信息技术 物流组织再造的原则： 1．渐进原则 4．控制原则 2．人本原则 5．分工原则 3．规范原则 6．权变原则 第三十七页，共八十三页。 案例：HP公司的供应链再造 HP公司生产DeskJet系列打印机的供应链，有5个部门分别生产及装配打印机，这5个部门在地域上互相分隔，由制造到消费共需约6个月。 原方案：工厂生产“地区性”产品：打印机，电源插头，变压器，说明书，统一包装，发往目的地。结果是，尽管打印机相同，但工厂生产的却是一簇不同“品种”的打印机。为了满足不同地区/国家的需求，批发部门不得不为不同品种建立较大的库存。在欧洲，亚洲特别明显。 第三十八页，共八十三页。 案例：HP公司的供应链再造 新方案：工厂生产通用打印机后，直接发往各批发部门。批发部门再将打印机和当地说明书，电源线，变压器装箱，发往消费者。大大缩小库存量。 结果：为满足98%的订货服务目标，原方案需要7周库存量；新方案只需5周库存量