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技巧4：十条客户信息 * 销售顾问实战技巧训练 * 第五十页，共六十九页。 为什么要了解客户的需求 * 销售顾问实战技巧训练 * 思考: 客户知不知道自己要买一辆什么样的车？ 第五十一页，共六十九页。 试乘试驾登记表 * 销售顾问实战技巧训练 * 参考样本 第十八页，共六十九页。 实例-6 主管离行前面谈 * 销售顾问实战技巧训练 * 情景6: 若藉由上述的方法销售顾问仍无法留下客户数据，应该介绍主管与客户认识，主管询问客户:销售顾问是否提供专业的车辆讲解及接到服务，给客户受到尊重的感觉，再次感谢客户光临并尝试最后留下客户数据。 主管离行前面谈 第十九页，共六十九页。 留下客户的资料后我们做什么 * 销售顾问实战技巧训练 * 建立完整的客户档案 回复客户需了解的情况 确定与客户联系的时间与内容 设定每日回访数量及对象 与客户密切保持联系 第二十页，共六十九页。 重要提醒 * 销售顾问实战技巧训练 * 预约下次回访时间! 第二十一页，共六十九页。 技巧2：邀请客户来店 * 销售顾问实战技巧训练 * 第二十二页，共六十九页。 平均水平的展厅 V.S 培训良好的展厅 * 销售顾问实战技巧训练 * 平均水平的展厅 接待100组客户 培训良好的展厅 接待100 组客户 第一次参观展厅有10人购买 90个人没买 其中10％没购买的人30天之内再次来参观展厅，也就是有9个再回