消费者的记忆遗忘与购买行为.pptVIP

二、操作性条件反射 强化会加强刺激与反应之间的联结。即，受到正面强化的行为更容易重复出现。 如果你是雀巢公司的营销经理，公司将推出一种新产品——果珍，你深信你的产品口味独特，消费者定会喜欢。那么，你怎样影响他们，使他们“学习”并购买你的产品呢？ 途径之一 在超市派发大量的试用品。 第十七页，共三十八页。 消费者通过操作性条件反射的学习 刺激物 (果珍) 增加反应的机率 期望的反应 (消费) 强化 (味道好) 消费者塑造 第十八页，共三十八页。 营销应用 保证产品质量的一致性 直邮或者是售后的私人联系. 对于光顾某一商店或某一品牌的购买者给予诸如折扣、小玩具、优惠券、试用之类的“额外”强化。 愉快的购物场所（强化）。娱乐场所、空调设施、精美布置。 第十九页，共三十八页。 操作性条件反射与经典性条件反射的区别 经典性条件反射 好感 试用 操作性条件反射 试用 好感 2. 有无强化 3. 行为进一步的延续 4. 产生效果的过程的时间长短 第二十页，共三十八页。 三、认知学习 认知学习包括人们为解决问题或适应环境所进行的一切脑力活动。 没有直接的经验或强化，仅仅通过思考或者简单的学习。 第二十一页，共三十八页。 映像式机械学习 在没有条件作用的