医疗服务质量管理培训班.pptVIP

★小结 针对以上分析，说明医院管理者要有一个明确的认识，即应该通过有效的提高内部服务质量的方法，构建医院内部良好的工作环境和激励人才的管理氛围，维护员工的共同利益。 通过有效的提高内部服务质量的最终目的，是为了更好提高外部服务质量，更好服务患者，让患者满意。 2003 * * 第六十二页，共九十八页。 ★案例 本院的“坚定不移维护员工利益”的做法： ?新建输液大厅，缩短抢救距离，提高抢救便利。 ?建立“好医生网站”工作站。 ?坚持每月一次思想工作专题研究。 ?配备出诊部专用车辆。 ?员工的福利待遇。 2003 * * 第六十三页，共九十八页。 ★案例 微软推出新的薪酬计划 ?从今年9月份开始，微软中国的员工将与其全球各地的员工同步，领到他们的第一笔股票奖励，实行“股票津贴”薪酬。 ?从7月份开始，用户的满意度将成为销售人员奖金多寡的重要考核指标（占奖金额的50%）。 ?微软最高级别主管的薪水将与吸引新用户人数多少直接挂钩。（北京青年报 7月29日） 2003 * * 第六十四页，共九十八页。 ★案例 惠普最早提出 公司应“以人为本” ?1949年，37岁的惠普首席执行官大卫.帕卡德参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追求公司利润侃侃而谈。他站起来说：“一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，尊重