营销技巧之如何让客户满意.pptVIP

谁能让客户满意 ——全员营销 演讲人：谌小平 .（.....） 专业提供企管培训资料 第一页，共十九页。 完整的,有生命力的企业的主要职能: 销售,生产,研发,人力资源,财务 企业的最终目的:最大化利润 利润来自于客户 第二页，共十九页。 销售观念,营销观念的区别 起点 终点 方法 目的 销售观念 工厂 产品 推销 促销 通过销售来创造利润销售观念 营销观念 顾客需求 整体营销 以销定产产需结合 通过顾客的满意创造利润 .（.....） 专业提供企管培训资料 第三页，共十九页。 菲利浦·科特勒是这样解释营销： 营销是企业的一项重要功能活动，其任务是确认顾客的需求和欲望，决定组织最能满足其需求的目标市场，设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求，并且动员组织内的每一个成员都要为“顾客着想，为顾客服务”。 第四页，共十九页。 1-3-11原则 基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客。 保持顾客的关键是使顾客满意，一个满意的顾客会： 1、再次购买； 2、较少注意竞争的品牌和广告； 3、购买公司新加入产品的其他产品； 4、向至少3个人说公司的好话。 与之相反，一个不满意的顾客会对11个人抱怨所买到的产品。 .（.....） 专业提供企管培训资料 第五页，共十九页。 公司成立前期 开拓市场 营销为主要职能 生产