形象礼仪常识.ppt

ABOUT:形象礼仪常识 讲师:李宇杰 第一页，共三十四页。 促 销 礼 仪 形体礼仪（站、坐、走、眼神、手势、微笑、语言） 第二页，共三十四页。 正确的站姿 头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颚、闭嘴。 挺胸、双肩平，微向后张， 使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。 收腹：可以使胸部突起，也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 第三页，共三十四页。 正确的站姿 收臀部，使臀略向上翘。 两肩自然下垂。 两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略微分开，女性也可成“丁”字形站立。 身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。 第四页，共三十四页。 正确的坐姿 下坐之前应轻拉椅子、用右腿抵住椅背、用右手轻轻拉出，切忌发出大声。着裙装女士坐下前应先用手从后部扫平裙子的下摆再落座。 下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快有失教养，太慢则显得没有时间观念：太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应该是大方自然、不卑不亢轻轻落座。 第五页，共三十四页。 正确的坐姿 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。 坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要耷拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，另一手放在膝上。 第六页，共三十四页。 正确的坐姿 两腿、膝并拢，一般不要翘起。千万不要抖动，两脚踝内侧相互并拢，两足间距10cm左右。 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。 第七页，共三十四页。 正确的走姿 速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有精神活力。 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 上身挺直，收腹挺胸。 第八页，共三十四页。 正确的走姿 两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度 ，后摆向后约15度。 身体重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。 女性脚步应轻盈、有弹性，不应有拖沓声。 第九页，共三十四页。 眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。 第十页，共三十四页。 眼神礼仪 不能对关系不熟或一般的人长时间的凝视，否则被视为一种无礼行为。 与客人的谈话,眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的”三角区”标准注视时间是交谈的30%——60%，这叫“社交注视”。 第十一页，共三十四页。 眼神礼仪 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快又表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。 恰当使用密切注视，和亲进的人谈话，可以注视它的整个上身，叫“亲切注视”。 第十二页，共三十四页。 手势礼仪 很多手势可以反映人的修养、性格。所以我们要注意手势的幅度、次数、力度等。 第十三页，共三十四页。 手势礼仪 大小适度，在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆动的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜太大，次数不宜过多，不宜重复。 第十四页，共三十四页。 手势礼仪 亲切自然，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉动心理距离。 第十五页，共三十四页。 微笑 每个促销小姐为客人服务时，脸上都要流露出亲切、自然、热情的笑容，显示出对客人的诚挚。面带微笑的人处处受到欢迎。在推销产品时，最能使客户感到满意的是推销员的一张笑脸，笑不仅仅是职业道德，也是维护自己生存应尽的义务。 第十六页，共三十四页。 微笑 笑的十大功能: 是传达爱意给对方的捷径。 具有传染性：你的笑容引发对方的笑容。你的笑容越纯真美 丽，对方也对你有同样的回报。 可以轻易除去二人间厚重的墙壁，使双方门扉大开。 是建立信赖的第一步，他会成为心灵之友。 没有笑的地方，必无工作成果可言。 第十七页，共三十四页。 微笑 可除去悲伤、不安，也能打破僵局。 将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态。 类似婴儿的笑容最诱人。 会消除自己的自卑感。 会增加健康，增进活力。 第十八页，共三十四页。 礼貌用语 欢迎语： “先生您好，欢迎光临，请！” “欢迎您来这儿用餐” “您好，见到您很高兴” 第十九页，共三十四页。 礼貌用语 问候语：