店长的管理能力.ppt

店长的管理能力;各层次管理者应具有的技能;;一、有效沟通与激励的基本立足点;人的气质可以分为四类：;2、性格;（1）、性格的特征：;（3）、性格发展三阶段;3、能力：;IQ低 EQ高;必须善于把握他人的欲望 《成功学全书》拿破仑·希尔 冰山理论;必须善于把握他人的情感;二、沟通与激励的方法和技巧;成功的一般规律：;2、关于欣赏和赞扬别人;3、谦虚和自信;4、不在轻易批评和争辩;5、要站在对方的利益上考虑问题 6、要有宽容心 7、要学会自控情绪——一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的???绪 8、要做一个好的聆听者;第二部分;一、何谓素质;二、店长应具备的素质;1、德：基本的道德涵养（魂）;二、识：基本的见识经验（臂）;企业核心竞争力量：;让我们赢得更多;3、才：基本的能力（刀刃）;经营知识 管理知识 财务知识 营销知识 ;5、体：基本的体魄（刀柄）;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！