核心胜任能力评价表.docxVIP

核心胜任能力评价表 评价标准说明: 1分偶尔表现出类似行为 2分有时表现出类似行为 3分经常表现出类似行为 4分总是表现出类似行为 评分说明: .可以打以.5结尾的分； .打4分和1分时，要在说明 栏中写明具体事例。 评价指标 评价标准 自评 得分 自评 说明 上级 评分 上级 说明 月艮 务 客 户 ? 了解谁是本职的客户，包括公司外部的和公 司内部的。 ?耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨。 ?及时、快速响应客户的问题，哪怕时暂时没 有合理的解决方案，并且不局限于8小时的 工作时间内。 ?在自己一定独立工作范围内，有能力解决客 户提出的业务问题，用客户能理解的语言向 客户沟通专业技术。 ?在本职范围内，全力满足客户需求，同时关 注客户的额外要求并能及时反应给上级主 管。 精 准 求 实 ?接受上级指派的任务，并明确对任务的期望 和结果。 ?接受任务后，善于动脑筋，利用各种数 据，分析市场和需求、本钱（包括管理成 本）和利益关系，再迅速采取行动。 ?对布置的任务或决定、公司的业务流程严格 执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任 务所需要的资源，按时按质完成任务。  ?合理分配个人的时间和精力，分清主次，特 别注重把握关键业务流程和细节，把80%的 精力放在20%的重点工作中去。 ?对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上 级反映，还能追根溯源直至找出解决方案， 调整相应的规那么流程。 ?关注并理解公司/本部门的利润指标，积极 寻求节约本钱的方法和途径。 创 业 创 新 ?在达本钱岗位工作目标的情况下，愿意承当 更多的任务和挑战，并采取必要的行动。 ?了解公司向服务型企业转型的战略，以积极 的心态调整自己的行为去适应变革。 ?不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更 能满足客户真正需求、更高效、更低本钱 （包括管理本钱）的做事方式。 ?善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒 他人，防止同类问题发生。 ?永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗 位的知识有浓厚兴趣，不断寻找联想与其它 优秀公司之间的差距，特别强调运用新知识 来改进方案和解决问题。 合 作 共 享 ?明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流 程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接 点，并将自己的工作进度与共同工作的同事 和上级主管提供。 ?对自己控制的公司资源负责，并从工作需 要的角度主动与他人提供，同时能积极寻找 资源来有效地完成自己的工作。 ?主动向他人介绍业务进程，沟通工作方法和 提供经验（尤其是失败的经验和改进的方 法），特别是在进行工作交接时。 ?在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况 下，仍主动承当工作并积极推进。 ?在跨部门合作工程中，能尊重其他部门的同 事，并在共同的目标上达成一致。 诚 实 守 信 ?恪守公司的财务制度和价格制度。 ?不轻易承诺，但对承诺过的事情，保证兑 现。 ?公开说明自己的个人意见，尤其当自己意见 与领导意见不符时。 ?当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且 及时通报，以防止损失或将损失减少到最 小。 合计