QE品质工程的管理技能.pptVIP

四、系统因素分析 缺陷 名称 投诉 宗数 真接因素推定 产品实现 测量、分析和改进 管理职责 资源管理 相关方 产品实现 穿孔 3 3 3 3 3 小计 资源管理 贴借条码 1 1 1 1 发错货 2 2 2 小计 小计 小计 小计 合计 系统因素是指产生产品缺陷的所有的相关因素，包括直接因素。系统因素的确定方法是将缺陷的直接因素作进一步推定。一般而言，查责任用直接因素，而找薄弱环节主要靠系统因素。经推导确定以后的系统因素的频数会比原来的直接因素多一些。 5-10 第三十页，共四十八页。 五、系统因素影响力的分析 系统因素 系统因 素子项 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计所占比例% 产品实现 操作失控 配方不当 小计 测量、分析和改进 标准失效 把关不严 小计 管理职责 内部沟通 车间管理 小计 资源管理 设备失修 理货失职 小计 相关方 供应商错失 顾客失误 小计 合计 系统因素是影响产品缺陷的产生和发展的基本原因，对于消除缺陷、改进质量以满足顾客需求极为关键，因此，比较各系统因素的影响力分布情况，并确定主要的系统因素和次要的系统因素，是顾客投诉分析的重要组成部分。 5-11 第三十一页，共四十八页。 5.6 DOE与MSA 五。QE应具备的技能 实验设计法 实验设计是指为了使实验过程达到经济、高效和快速的目的，用科学的