门诊药房药事管理中应用品管圈活动的效果.docVIP

门诊药房药事管理中应用品管圈活动的效果 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：门诊药房药事管理中应用品管圈活动的效果 1 1、资料与方法 2 2、结果 3 3、讨论 4 文2：品管圈活动对肝胆外科健康教育的效果 5 1资料与方法 5 3结论 7 参考文摘引言： 7 原创性声明（模板） 9 文章致谢（模板） 9 正文 门诊药房药事管理中应用品管圈活动的效果 文1：门诊药房药事管理中应用品管圈活动的效果 门诊药房作为医院内提供医药服务的重要部门，门诊药房药事管理治疗可直接影响医院管理水平和医护人员素质。若管理水平不佳，不仅会影响护患关系，引发医患纠纷，还会一定程度上影响医院的工作效率[1]。品管圈活动又称为质量小组，其可归结为一个企业工作人员的能力管理及不断改善的管理活动，遵循一定的活动程度来解决工作现场和管理中的问题，旨在提高管理质量及工作效率[2]。目前，临床关于品管圈活动在门诊药房药事管理中的相关研究报道较多，但各学者关注点不同，在管理质量中尚未有统一标准[3]。基于此，本文旨在探讨在门诊药房管理中应用品管圈活动的效果。 1、资料与方法 一般资料 我院门诊药房自2018年7—12月实施品管圈活动，将2018年1—6月的管理工作归为对照组，应用常规管理模式，处方共821366张。将2018年7—12月的管理工作归为观察组，应用品管圈活动，处方共832190张。 方法 对照组实施常规门诊药房管理模式，如处方到达后，按照处方进行取药，并及时补充药房药物，正确保存药物等。观察组应用品管圈活动:(1)成立品管圈。成立成员为11名的品管圈小组，并通过投票的形式选一位圈长，对整个品管圈活动的进行指导，另择选一位圈辅导员，对门诊药房工作质量控制及圈员进行培训;其他圈员可分配工作负责检索文献、收集资料和实施措施等方面。(2)确定活动主题、拟定活动计划。①全部圈员根据目前门诊药房药事管理存在的问题，从迫切性、重要性、圈能力及上级政策进行权重评分，确定活动主题，即“提高门诊药房药事管理质量”。②圈长按照本次品管圈主题制定具体实施内容，并组织圈员进行圈会，实施时间为6个月，圈会可每周内举办1次，每次不可超过1h。(3)现状把握。查找相关文献，同时结合实际经验，发现影响门诊药房药事管理质量的因素有:相同厂家且包装相似，在不同剂量上容易混乱;对未使用并退回药房的药物，工作人员未能准确核对登记;门诊药房内桌面上摆放药物混乱;药品的实际信息与电脑内信息有差异;医师开具的手写处方药字迹模糊且格式不规范;门诊患者人数较多时，处方药物的工作量较大;门诊药房内工作人员注意力不集中。(4)拟定对策及实施。针对可能存在问题进行针对性讨论分析，并给予对应措施，持续改善。①对门诊相似包装药物进行罗列，并制定易混淆的药物管理图贴在药房内墙上，定期组织药房内工作人员进行培训，在实际工作中，可将包装相似药物贴上独有标签并分开摆放，可达到提醒工作人员的注意力，降低差错的发生率，并严格遵照四查十对制度执行，做到认真核对，及时发现问题，并及时告知临床医师，有效完善处方。②对待退回类药物，工作人员需核实其手续是否齐全，并检验合格后方可将其放入药房，在放入药架之前需核实药物，确保放置位置无误，做好退药记录。③工作人员需在每日上班前整理桌面，确保其整洁，不可放置私人物品，同时不可放置零散药物;处方内药物组逐一放置药篮中，发放给患者。④可应用电子处方，避免发生不必要的因素而产生失误，如手写处方自己模糊、格式不规范等;工作人员需仔细阅读开具的处方，发现问题并及时处理，做好记录。⑤安排交接上班时间，遇到门诊高峰期，可增加专人专责，减少患者排队时间，同时确保药品的供应;严格遵循先进先出的原则进行工作，药品位置发生改变时，需及时贴上独有标签，并告知窗口工作人员，减少圈员的工作压力，提高工作效率。 观察指标 圈员自我能力:采用自制的圈能力评分表评价实施前、后圈员圈能力，包括品管圈应用、团队精神、专业知识、沟通协调、活动信心、责任荣誉6个项目，各项目评分范围均为0～100分，分数越高表示掌握程度越好。用药情况:观察并记录两组不合理用药处方及摆药差错的发生情况。用药满意度:按照随机抽样法在两个时间段内抽取150例患者进行用药满意度评价，采用本院自制问卷调查方式进行调查，包含基本满意、满意及非常满意以评估护理满意度，满分为100分，得分≥80分为非常满意;60分≤得分80分为满意;得分60分为不满意。满意度=(非常满意例数+满意例数)/总例数×100% 统计学方法 采用软件进行数据处理，计量资料表示为(x?±s)，采用t检验;计数资料表示为%，采用χ2检验;以P为差异有统计学意义。 2、结果 圈员自我能力