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1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因； 2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源； 3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力； 4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心； 5、维系融洽人际关系的能力，能够理解并适应别人的情绪。 这五点要素的重点在两个方面：一是对自己情绪管理的能力和技巧；二是管理别人情绪的能力和艺术 怎样调适情绪 第二十三页，共四十四页。 情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。 情绪的处理能力 第二十四页，共四十四页。 1.竞争快乐由竞争来界定个人价值！ 2. 条件式快乐把快乐和特定的条件连接在一起, 如: 名声, 身份地位, 财富！ 3.自觉性的快乐 不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐与祥和. 欣然接受现状, 不执着于结果！ 情绪管理的能力和技巧 第二十五页，共四十四页。 自我调节情绪的方法： 1.注意转移法 2.合理发泄法 3.理智控制法 第二十六页，共四十四页。 1.改变注意焦点 2.做自己感兴趣的事 3.改变环境 心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。 注意转移法： 第二十七页，共四十四页。 1.在适当的场合哭一场 2.向他人倾诉 3.进行剧烈运动 4.放声歌唱 合理发泄法： 第二十八页，共四十四页。 1.自我解嘲 2.自我暗示 3.自我激励 4.心理换位 5.学会升华 自我对话 理智控制法： 第二十九页，共四十四页。 学会自己和自己沟通：问好的问题 求好的答案 1、这件事情发生对我有什么好处？ 2、有哪些地方做得还不够完美？ 3、我应该怎么做才能够把事情做得更完美？ 4、我从中学到什么，以后有哪些错误不能再犯？ 5、我应该马上采取什么行动？ 良好的沟通很重要，学会重新定义自己！ 自我调节情绪最重要的:学会自我对话 第三十页，共四十四页。 智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。 1.要学会交际技巧，多学会倾听别人说话，多听少说，对别人的话表示关注。 2.学会观察别人的表情，看你所说的话是不是别人所感兴趣的，如果不是就要转移话题。 3.要善于总结你所交流对象的兴趣或爱好，换句话说就是投其所好，这样在与人交往中一定会非常的愉快。 4.常常做到换位思考，这样更能明白别人需要什么，想你为他做些什么。。。 总之：多注重细节，只要你多关注你所关心的人，他们自然会知道你用心良苦。 何为管理别人情绪？ 第三十一页，共四十四页。 ? ? ? ? ? ? ? ? 提高情商学习情绪管理能力和技巧 培训讲师： 第一页，共四十四页。 1.准时参课，在音乐停止前坐下。 2.要全程参与课程，不得提前离开。 3.在课程进行时不准饮食、吸烟或者嚼口香糖。 4.不可私下交谈，只在讲师允许下才可说话。 5.在课程期间不可录像、录音。 6.关掉您的手机或者将手机调至无声。 7.用空杯心态。 培训纪律 第二页，共四十四页。 简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力 情绪商数是一个度量情绪能力的指标。 戈尔曼教授认为：人的成功，智商指数只占20％，最重要的“其它因素”占到80％。而这“其它因素”就是情商! 为什么要提高情商？ 第三页，共四十四页。 第四页，共四十四页。 请重视情商培养 第五页，共四十四页。 我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。 请重视情商培养 第六页，共四十四页。 反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要！ 请重视情商培养 第七页，共四十四页。 第八页，共四十四页。 情商（）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关,因此，提高情