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公务员面试教程 沟通协调类 第一页，共三十一页。 世事洞明皆学问， 人情练达即文章。 ——做人的学问 第二页，共三十一页。 沟通协调能力的要求： 有全局观念、民主作风、协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不一的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 《国家公务员通用能力标准框架》 第三页，共三十一页。 考察： 主动的沟通意识＋巧妙的沟通策略 营造和谐宽松的工作氛围 顺利完成工作任务 第四页，共三十一页。 几个前提： 1、法律规范与职业道德不能违背 2、对人尊重 3、多反思自己 4、阳光思维 5、对事不对人 第五页，共三十一页。 群体 个体 媒体 上行 平行 下行 如何做人 群众 第六页，共三十一页。 答题基本原则 同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格 领导： 尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬 下属：教育，引导、帮助，管理 群众：尊重、关心、热情、认真解决 亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情） 媒体：公开、公正。建立制度形成机制及时准确发布、善待、善用媒体，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境 第七页，共三十一页。 与领导 例题1： 你撰写了一个方案，你的领导不仅没有采纳，反而“讽刺你”，对此你怎么办？ 第八页，共三十一页。 答题基本思路 八字方针：冷静—反思—沟通—扬弃 冷静：遇到困难、矛盾、不佳境况时，要有一种平和的心 态，不急躁，认真分析，理智对待。 反思：遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观原因。 善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。 沟通：采取最佳方式，要多交流。 扬弃：辨证的、发展的看待事情，不因遇到不利的状况而影响自己的工作态度和热情。 第九页，共三十一页。 我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有些委屈，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺、不遇到问题，关键是我们如何正确看待它，我会以平和的心态，从以下几个方面处理好这件事情。 我会认真分析原因，第一，是否是方案的问题；第二，是否是由于自己平时工作方式、方法不妥以及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 我不会因为方案没有被采纳，反而受到讽刺，而影响自己的工作积极性，今后我一方面要继续努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，超越自我。只有这样，才能做一名让组织放心，领导信任，群众满意的公务人员。 冷静 反思 沟通 扬弃 第十页，共三十一页。 我们终于在火车出发前爬上了车，这里向老师汇报：在赶车过程中充 分利用前几天所学知识，做到了学以致用，面对恶浪般的人流，作为党 和政府的高级领导干部，我首先保持理性，其次作了深刻反省，是否是 因为我粗心大意，没有提前买张客车票？是否是我身体太弱，不能适应 艰苦的革命形势？是否是由于平时没有加强对人民群众的教育宣传没有 使他们明白尊重领导权威性的重要意义？是否是我国铁路部门财政紧张 导致车辆不足等。针对这些原因，我决定在以后的工作中采取如下措施： 1春节早订票2平时努力锻炼身体3加强与人民群众的协调沟通，教育人民 群众遇到类似情况要以工作大局为重，积极向领导同志让座保证工作更 好的开展。4我作为一名税收工作人员，在以后的工作中要积极帮助铁路 部门偷税漏税积累资金以保证人民群众更好的出行。 第十一页，共三十一页。 例题2： 你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？ 要点： 遇到这样的情况，我们要正确对待，特别是不能因为领导签印就推卸责任，而是要能够承担错误，正确对待失误。这样才能有所提高。 第十二页，共三十一页。 例题3： 领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？ 【出题思路】考察考生处理同上级人际关系的能力。 【答题思路】公