沟通协调能力培训讲座.pptVIP

回应一 确认理解 提问者 其他人员 主持者 绿 地 问题－接球 传 球 回应二 进程建议 列表 回 应 三 | 回 传 球 第三十页，共六十一页。 反 馈 积极反馈 ——强化和激励 建设性反馈 ——改善或改变 第三十一页，共六十一页。 如何给予有效反馈 情景 行为 影响 进一步的收获 四步法则 第三十二页，共六十一页。 接收反馈的原则 持开放态度 不要争辩、反诘 接收所有信息 鼓励反馈人说出你当时的具体动作或用词 记住这是他人的理解，或许并不是你的本意 将好的与需改进的方面一一记录 对反馈人表示感谢 第三十三页，共六十一页。 肢体语言 感知力（洞察力）－－敏锐而正确解读他人肢体语言与言语的相关关系能力 女性87％＞男性42％——女人的直觉！ 女性大脑14－16个区域＞男性大脑4－6个区域，评估他人行为的功能 第三十四页，共六十一页。 肢体语言－手势 手心向上－84％ 手心向下－52％ 握拳指人－28％ 第三十五页，共六十一页。 肢体语言－距离 爱德华·霍尔“空间关系学” 乘（拥挤）电梯通行法则 尽量不讲话 避免目光直接接触 一本正经的表情，或看书刊 身体保持不动 眼睛盯着电梯层数变化 第三十六页，共六十一页。 肢体语言－距离 私密空间 私人空间 社交空间 公共空间 第三十七页，共六十一页。 肢体语言－座位 A B 第三十八页，共六十一页。 肢体语言－座位 A B 第三十九页，共六十一页。 肢体语言－座位 A B 第四十页，共六十一页。 肢体语言－会议座位 亚瑟王圆桌 第四十一页，共六十一页。 肢体语言－会议座位 长桌会议 第四十二页，共六十一页。 肢体语言－会议座位 “漏斗效应”－参与度、记忆度 68％ 58％ 58％ 55％ 40％ 40％ 50％ 28％ 44％ 28％ 40％ 40％ 第四十三页，共六十一页。 万用定律——过去、现在、将来 《说明书》 赵元任名段 贴切的语言表达 第四十四页，共六十一页。 上行沟通八个黄金句 我马上处理。 ?冷静迅速回答，有效率的好部属 安琪的主意真不错! 表现出团队精神? 我们似乎碰到一些状况。 以最婉约的方式传递坏消息 这个报告没有你的……不行啦！ 请求上级帮忙 第四十五页，共六十一页。 让我再认真地想想，3点前给你答复好吗？ 巧妙闪避你不知道的事? 我很想知道你对此事的看法。 恰如其分的讨好 是我一时失察，不过幸好…… 承认疏失但不引起上司不满 谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 面对批评表现诚恳而冷静 ? 上行沟通八个黄金句 第四十六页，共六十一页。 谈话时间安排 10% 40% 40% 10% 引言 阐述 调动参与 总结 第四十七页，共六十一页。 冲突管理 “冲突”——彼此关系的不同程度、不同表现的紧张状态。这种紧张状态被交往和互动双方所意识到。 客观存在，不以人的意志消亡。 主观意识，“那赵家的狗何以看我两眼？” 第四十八页，共六十一页。 冲突的两重性 冲突认识的三个阶段 消灭冲突：“孤独是可耻的” 必然冲突，尽力减少：“惹不起躲得起” 积极冲突-消极冲突：“打是亲，骂是爱” 第四十九页，共六十一页。 冲突与绩效关系 第五十页，共六十一页。 冲突的根源 价值观 普世原则 个性特征 文化环境 第五十一页，共六十一页。 互惠原理 如果他人对我们采取了某种恩惠行为，我们应该以类似的行为去回报。 如果他人对我们做出了让步，我们也有义务做出让步。 负债感/责任感 →压倒性力量——安利推销：试用；教会募捐 →不平等交换——“滴水之恩，涌泉相报” →相互妥协达成利益最大化 第五十二页，共六十一页。 托马斯二维空间冲突模型 第五十三页，共六十一页。 冲突管理五策略表现 竞争 创造胜败局势 运用对抗 运用权力达到目的 意气之争 回避 忽略并希望其消失 放慢节奏以抑制冲突 保密手段 第五十四页，共六十一页。 冲突管理五策略表现 合作 解决问题姿态 正视分歧，注重沟通 寻求整合性方式 赢赢（）局面 迁就 退让 屈服、顺从 妥协 谈判 期望达成协议 寻求可接受的解决方案 第五十五页，共六十一页。