公司内训之完成不等于结果.pptVIP

* * 老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的 小刘的回答：火车票都卖完了 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定： 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。 如果可以坐汽车，包车费用是XX元 长途汽车每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元 * * * * 15:10-29:15 * * * * * 客户包括，内部外部的客户。所以做事一定要从客户出发，看看客户想要怎样的结果，并为其创造满足需要的价值！ 那么结果到底是什么？首先要问清结果是谁要的，结果是客户要的，是用来满足客户需求的。在企业外，购买我们的产品或服务的消费者是我们的客户，在企业里，你的上级、你的老板就是你的客户。那么我们怎么知道我们做的结果是不是客户所要的呢？那你就得去问人家！如果你搞不清楚又没问，那么责任在谁那里？责任就在你这里！而不是在客户那里。因为如果一家企业不能提供给客户想要的结果，会怎么样？客户换供应商嘛！如果你不能提供给你上级他想要的结果，会怎么样，他换人嘛！所以我们在这里就会发现一个很重要地问题，大家在写日结果、周计划、周结果地时候，有没有问过你的领导？当然如果你不问的话也行，那你就准备好承担责任。其实大家在写日结果、周计划的背后，体现出了一种管理的本质，这就是沟通。 这样大家就明确了，在写日结果、周计划的时候，如果搞不清楚自己写的是不是结果，应该首先问问你的上级，这是不是你要的？如果他说OK没问题，那么就这样去做。当然，今天我们在做的各位都是领导，那么回去请大家做一件事情，就是把这个道理给你的下属讲明白，告诉他们说，你们在写日结果、周计划的时候，如果搞不清楚写的是不是结果，就应该来问我，如果没有来问，责任肯定在你！如果你们对我布置的工作没有搞清楚，你也应该来问，如果没有来问，那么责任在你！因为我讲的清楚不清楚，不重要，重要的是，你要来问我！否则你就要承担责任，我就可以选择其他人来做结果！ 平时在座的各位作为领导为什么会那么累？就是因为你总是要讲很多，还总是觉得讲不清楚，担心你的下属没听明白，还觉得责任在你自己身上，而事实上你要做的就是要把责任分下去，当你把责任分下去了之后，你会发现人家也做得很好，而你也就不会有那么累了。 同时，结果是用来交换的，这也就是说，的例子，他跑了那么多的路，受了那么多的累，有没有为企业带来价值？没有。有没有为团队带来价值？也没有。过去我们常常说没有功劳也有苦劳我们要保证做的结果有价值，比如前面小李，但是苦劳是没有价值的，没有价值就不能用来交换，不能交换就没有回报。因为我们是一个商业社会，商业社会最最基本的一个原则是等价交换，在商业社会，可以毫不客气地说，任何违背这个原则的行为都可以被视为犯罪。正是因为我们是一家企业，是一家商业的公司，所以我们才要讲结果、讲价值、讲交换，想想，为什么我们不在家里谈结果交换呢？因为在家里面我们更多地是谈感情，而在公司我们只谈结果。好，现在我问大家一个问题：我们上8个小时的班，是不是我们得到回报的理由？我们干8个小时的活是不是得到回报的理由？那么什么是我们得到回报的理由呢？是干8小时有价值的活！好，请大家回去也把这个结论告诉你的下属：干八小时有价值的活才是得到回报的理由！ 既然结果是用来交换的，那么就一定是要可量化的，可检查的！不可检查、衡量，就不能保正能把结果作出来，因为如果不可检查的话，那你做了没做大家都不知道，有可能你做了，但是也有八成你就是没做出来。IMB总裁郭士纳曾经说过，人们往往只会去做你检查的，而不是做你希望的（两遍）。如果不检查，我们就往往不会去做。我们的梦想是我们做结果的动力，但是人也往往会有一种惰性，使我们美好梦想实现的日子一拖再拖，而检查就是打掉我们惰性的一剂良药。用检查来打掉我们的惰性，来帮助我们做出结果、实现我们的梦想。所以我们的结果可量化、可检查。 * 从结果的定义中，我们总结出结果的三要素。 那么结果到底是什么？ 首先要问清结果是谁要的，结果是客户要的，是用来满足客户需求的。在企业外，购买我们的产品或服务的消费者是我们的客户，在企业里，你的上级、你的老板就是你的客户。那么我们怎么知道我们做的结果是不是客户所要的呢？那你就得去问人家！如果你搞不清楚又没问，那么责任在谁那里？责任就在你这里！而不是在客户那里。因为如果一家企业不能提供给客户想要的结果，会怎么样？客户换供应商嘛！如果你不能提供给你上级他想要的结果，会怎么样，他换人嘛！ 同时，结果是用来交换的，这也就是说，我们要保证做的结果有价值，比如前面小李的例子，他跑了那么多的路，受了那么多的累，有没有为企