店长带教流程培训课件.pptVIP

星期三 □ 分析前二日销售，跟进周一会议中所订定的各项要求及指标店铺实际运 作的成效； □ 周二、三为本周销售较为清淡的时间，要利用此时间开展能力提升训练； a、在店铺工作现场内，技能娴熟的老员工对新员工开展必要的知识、技 能、工作方法等进行教育的培训； b、针对店铺现状进行训练，针对个人销售状况进行深入指导； Wednesday 第二十八页，共四十七页。 星期四 □ 针对店铺、陈列、卫生、活动跟进，把本周工作目标执行效果总结。跟进店铺问题再把所收集问题汇报公司相关人员解决； □ 针对周末店铺重点销售的商品如何进行陈列及推动出具体方案； □ 同时可设计一些激励游戏； Thursday 第二十九页，共四十七页。 星期五 □ 针对周末的重点推动商品，确保货品安全库存；陈列布置安排及店铺的 排班，确保人员充足； □ 确定滞销品推动方案； □ 跟进员工的附加推销能力，加强员工服务礼仪和质量；货品FAB训练； Friday 第三十页，共四十七页。 星期六/日 □ 随时关注店铺销售情况，并做好协调工作，跟进人手是否充足，及时作 出人手调整，跟进重点货品的销售； □ 重点观察员工旺场的销售能力，如：是否有足够的顾客敏感度，随时对 货品的摆位进行了解； □ 重点关注滞销品销售，及时调整推动的方法； weekends 第三十一页，共四十七页。 店长管理重点注意事项 第三十二页，共四十七页。 一、常规服务目标执行 □ 营业过程中的服务标准： □ 营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领； □ 服务八步曲； □ VIP服务； □ 关注重点：持续不断地按标准执行； 第三十三页，共四十七页。 二、有效管理与维护 VIP □ 如何向我们的客人推介VIP卡？（开卡） □ 如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费） □ 如何提高VIP的销售占比？（连带搭配） □ 如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP） □ VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语） □ 如何让VIP 感觉我品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候） □ 如何设计VIP个性化服务项目？（关怀和促销） □ 如何推动VIP购买？（附加值） 第三十四页，共四十七页。 店铺营运管理 【店长带教】 第一页，共四十七页。 所有事物的过程，都不是一件简单的事情 第二页，共四十七页。 ???? 什么是销售 ？ 第三页，共四十七页。 脑力激荡【例题】 店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你 日常工作的经验，列出店长日常工作有哪些？ 第四页，共四十七页。 □ 销售管理 □ 行政人事管理 □ 顾客管理 □ 店铺形象管理 □ 市场调研 □ 安全管理 第五页，共四十七页。 【日常工作职责】 第六页，共四十七页。 一、销售管理 □ 对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨等； □ 执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等；货品保管、盘点、调拨工作； □ 销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案； □ 召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通； 第七页，共四十七页。 二、人事行政管理 □ 上传下达，向下属述公司的政策和向上级反映店铺的情况； □ 指导培训店员的日常工作； □ 员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩； □ 沟通协调同事之间关系，发扬团队精神； □ 执行监察店铺的规则条例； 第八页，共四十七页。 三、顾客管理 □ 顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件； □建立客户档案，建立和及时补充客户资料； 第九页，共四十七页。 四、市场调研 □ 市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司； □ 竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，及时 将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理； 第十页，共四十七页。 五、店铺形象管理 □ 形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备； □ 商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列 □ 店铺6S：落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全） 第十一页，共四十七页。 六、安全管理 □ 确保店铺货品安全； □ 确保店铺消防安全隐患； □ 确保店铺资金安全； 第十二页，共四十七页。 【日常工作办法】 第十三页，共四十七页。 一、让员工清晰自己的工作方法 1、开会重新明确员工工作范围和要求； 2、如发现问题马上与员工沟通并跟进； 3、慢慢抽身由他们自己发现问题，以提醒、引导为主； 4、定期开会总结工作情况，分享CASE(成交大单），