沟通的有效组织分析.pptVIP

[倾听能力自我问卷 ] 请把下面15个题目回答两遍。第一遍，对每个问题回答是或否，并填在其后。请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。第二遍，如果你对自己的回答感到满意，则答案不变；如果你不满意，改变你的回答。 是 否 1．我常常试图同时听几个人的交谈。 2．我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3．我有时假装自己在认真听别人说话。 4．我认为自己是非言语沟通方面的好手。 5．我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6．如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 第三十一页，共六十二页。 7．我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8．常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9．别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11.说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问办法，而不是进行猜测。 13.为了理解对方的观点，我总会很下功夫。 14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 第三十二页，共六十二页。 如下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得出来的。(1)否；(2) 否；(3)否；(4)是；(5)否；(6)否；(7)否；(8)否；(9)否；(10)否； (11)否；(12)是；(13)是；(14)否；(15)是。 为了确定你的得分，把错误答案的个数加起来，乘以7，再用105减去它，就是你的最后得分。如果你的得分在91分～ 105分之间，那么你有着良好的倾听习惯；77分～90分的得分表明还有很大程度可以提高；要是你的得分还不到76分，那么你是一个很差劲的倾听者，在此项技巧上就要多下些功夫了。 第三十三页，共六十二页。 二、组织沟通 组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，即组织中的人际沟通。 正式组织沟通的特性有： 1. 有明确规定的沟通路线和信息传递规则。 2. 组织成员之间直接进行沟通，传递的信息应该准确可靠。 3. 沟通路线经常使用以保持其畅通和信息传递的可靠性。 第三十四页，共六十二页。 组织沟通网络 在组织沟通中，由各种沟通途径所组成的结构形式称为沟通网络。 1.正式的小群体网络，包括三种主要类型：链式、轮式和全通道式。 （1）链式沟通严格遵循正式命令链，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。 （2）轮式沟通属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点和传递中心。 （3）全通道式沟通是一个开放式网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系。一般适用于委员会之类的组织结构。 第三十五页，共六十二页。 三种小群体网络有效性比较 指 标 链 式 轮 式 全通道式 速 度 中 快 快 精确性 高 高 中 领导者的出现 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 第三十六页，共六十二页。 2.非正式沟通网络 小道消息（grapevine）是通过群体或组织中非正式沟通网络传播的。小道消息有三个主要特点： （1）不受管理层控制； （2）大多数员工认为它比正式渠道发布的消息更可信、更可靠； （3）它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。 第三十七页，共六十二页。 为什么组织中小道消息盛行? 传言出现是因为有人好说闲话吗？ 如果情境对我们十分重要又模棱两可，并因此导致人们的焦虑时，传言便会在该情境中产生。 小道消息具有过滤和反馈两种机制，便于了解员工认为哪些是重要的事情。 第三十八页，共六十二页。 弱化小道消息不良影响的建议 1.公布进行重大决策的时间安排； 2.公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为； 3.对于当前的决策和未来的计划，在强调其积极性的同时，指出其不利的一面； 4.公开讨论事情的最差可能结局，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低。 第三十九页，共六十二页。 3.电脑辅助沟通 电子邮件 内部网和外部网 电话会议 第四十页，共六十二页。 S3 提高沟通的有效性 一、沟通渠道的选择 二、有效沟通的障碍 三、反馈的重要性 四、有关沟通的当前问题 第四十一页，共六十二页。 一、沟通渠道的选择 1.通道的丰富性（channel richness）：指通道可以同一时间处理多种线索，有利于快速反馈，非常个性化。 2.信息常规性，对非常规信息只有选择丰富性程度高的通道才有效。 第四十二页，共六十二页。 通道的信息丰富性程度